sábado, 7 de novembro de 2009

Devo comprar nas Americanas.com?


Buscapé. Infelizmente tamanho e fama não correspondem à preço e qualidade.




SUBMARINO

RECLAME AQUI com 7120 reclamações em 07/11/2009. Das ultimas 50 reclamações contra a Americanas até o dia 06/11/2009, 19 eram relativas ao atraso de entrega e 19 relativas a problemas de pós-venda (Devolução / Troca / Assistência), 4 relativas a problemas com pagamento e 8 por outros motivos.

NÃO CONTE COM AS AMERICANAS SE TIVER PROBLEMAS

            Todos os sites grandes de compras no Brasil sofrem de um problema crônico de organização o que se reflete principalmente nas exceções e com isto se repetem problemas de atraso na entrega e péssimo atendimento para qualquer situação de pós-venda. A maior parte das reclamações eles acabam resolvendo, mas ai, nós desperdiçamos tempo precioso da nossa vida e isto não tem reembolso.

COMO AS AMERICANAS SÃO DIFERENTES DA AMAZON

            Que diferença em relação ao maior site de compras do mundo, a AMAZON, aonde o cliente efetivamente “sempre tem a razão”. Neste site se você não recebeu o produto comprado, ou se o produto veio com defeito, basta reclamar que você terá seu problema imediatamente resolvido. Espero que um dia consigamos a chegar perto disto.

COMO RESOLVER UM PROBLEMA COM AS AMERICANAS

            Se você tem algum problema com a Americanas, sugiro que você siga os passos recomendados no Como reclamar e resolver e certamente se o problema for grave que entre na Justiça e reclame uma indenização. Se você estiver com a razão pode ter certeza que seu problema será resolvido. O problema deles é pura desorganização e não má fé.

NORMALMENTE AS AMERICANAS SÃO MAIS CARAS

            Se você costuma comprar diretamente na Americanas, sugiro que mude de atitude e sempre comece suas buscas por um comparador de preços tipo o BUSCAPÉ, pois, provavelmente, a cada 20 produtos que você comprar, somente um será mais barato na Americanas. Não vale a pena pagar mais caro e depois ter problemas com a entrega e pós-venda.

.Só para dar um único exemplo, no dia 07/11/2009, uma TV LG 32'' LCD  Full HD c/ Conversor Digital HDMI USB 32LG80FD, ofertado em 11 lojas, o preço da Americanas era de R$ 2.899,00 (R$ 2.754,05 para pagamento em boleto) e a loja mais barata (www.crnetshop.com.br) vendia o mesmo produto a R$ 2.199,00 para pagamento em boleto, uma diferença de R$ 555,05. Mesmo comprando no Cartão Americanas, aonde eles vendiam por R$ 400,00 mais barato, a diferença a maior ainda ficava em R$ 155,05. Neste produto e neste dia, o preço das  Americanas perdia para 5 lojas e se igualava as outras lojas restantes. Normalmente os preços da Americanas e SUBMARINO são iguais só variando a estrutura de atendimento.

COMPRE SOMENTE AONDE A AMERICANAS FOR MAIS BARATO

Restrinja sua compra a somente produtos aonde eles sejam mais baratos. Mas na comparação lembre-se que a Americanas dá um desconto adicional de 5% para pagamento em boleto bancário e para muitas compras o frete é grátis, e isto tem que entrar na comparação.

Tem muitos outros artigos legais neste Blog, vá para o Índice ou para o Início, ou se quiser mais detalhes sobre este assunto entre em Contato.

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12 comentários:

  1. Jamais!!!!Eles simplismente cancelam sua compra, não te avisam e ainda te dão problemas com reembolsos, e depois tem a cara de pau de dizerem que entraram em contato.

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    1. Eles são confusos, mas não desonestos.

      A grande vantagem de comprar com eles é que se tiver qualquer problema, você pode processá-los no Juizado de Pequenas Causas e além da solução do problema, ainda pode ganhar uma indenização por Danos Morais. Em muitos sites por ai, eles simplemente somem quando são processados.

      Veja como no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2009/11/juizado-de-pequenas-causas.html

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  2. Tive dois problemas com a americanas.com
    Primeiro comprei um umidificador para minha irmã depois de pesquisar dias,a entrega foi marcada e tudo.
    O primeiro problema é que eles trabalham com transportadora (que não entrega em Caixa Postal e eles fazem questão de não avisar isso).Apenas no dia da entrega a transportadora me ligou pedindo um novo endereço.Enviei a eles por e-mail e um mês depois ainda não tinham entregue o umidificador.
    Depois que eu me exaltei no Reclame Aqui eles entraram em contato (uma menina que nem sabia as informações direito) dizendo que não entregaram porque tentaram 3 vezes e eu não estava no meu endereço no Rio de Janeiro.Pedi a ela que lesse a linha debaixo pois o endereço de entrega era no Espírito Santo e que ela estava me e passando uma informação falsa.Ela ficou toda sem graça,pegou os dados do endereço para um novo envio e no final a ligação simplesmente caiu.Alguns dias depois me ligou outra menina que disse que a mercadoria foi recolhida ao depósito e não existia mais para vendas,perguntando se eu queria um ressarcimento ou iria comprar um outro produto.Disse a ela que a culpa era deles,para se virarem .Escolhi um novo umidificador,e mais caro.Ela fez pelo mesmo valor e com alguns probleminhas foi entregue certinho,porém no rastreamento até uns meses atrás constava como em transporte (Maldito grupo B2W que segura a sua mercadoria por meses e fica perambulando com ela entre outras mercadorias,até que um dia tem alguma entrega naquela região e eles enviam).Depois de uns dois meses um amigo da minha irmã avisou a ela que na sua caixa postal havia uma encomenda antiga,que para nossa surpresa era o umidificador antigo.
    Mas eles não disseram que não entregam em caixa postal?Fiquei com os dois umidificadores e deixei como presente para a minha irmã como presente pela espera,pois ela tem uma alergia muito forte e na sua cidade um umidificador custa uma pequena fortuna.
    Porém dia 27 de dezembro eu comprei um notebook no saldão de natal que chegou em dois dias.
    Isso sem contas os fiascos da Black Friday no Submarino e Americanas (que estão sendo investigados).Exemplo: A coleção de livros Guia do Mochileiro das Galáxias estava de R$ 99,00 por R$ 19,00.Na Black Friday estava de R$ 99,00 por R$ 59,90.E eu nem vou falar dos eletrônicos...rs
    Amo esse blog ^^

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    1. Nando,

      O problema das Americanas.com e Submarino.com (grupo B2W), normalmente não é má-fé, mas simplesmente total falta de organização. Basta entrar em qualquer Lojas Americanas, que é do mesmo grupo, que você consegue enxergar que eles não tem um processo de trabalho definido, as lojas são uma completa bagunça. Isto se reflete em todos os níveis e acaba resvalando para o consumidor.

      No passado já tive um problema de falta de entrega das Americanas.com, que para eles constava como entregue e só consegui resolver pois conhecia o Presidente das Americanas.com na época.

      Isto foi a uns 10 anos atrás, hoje a bagunça, ao invés de diminuir, aumentou e muito. O grupo cresce e se desorganiza cada vez mais.

      No exterior tem lojas do mesmo segmento das Americanas que são um verdadeiro brinco de organização. Um exemplo é a Target dos EUA, mas existem exemplos ainda melhores na Europa.

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  3. Mas essa falta de organização quando repetida e não examinada,não corrigida se torna má fé.Assim como um motorista bêbado que resolve dirigir assume a responsabilidade por lei se matar aquelas pessoas.Claro,você entra no carro se quiser,assim como compra na americanas.com quem quiser,porém esse dolo eventual precisa acabar ou diminuir,ou em breve teremos gente atirando em funcionários,assim como (quase) acontece na Casa e Video.Eu trabalhei lá e já vi cliente bater no rosto da fiscal feminina,fora quando não te jogam alguma cafeteira ou ferro quente.É a síndrome da boate Kiss.Depois que acontecer uma m grande,a gente corre e conserta.

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    1. Nando,

      Você tem razão, mas o mundo é o longe do ideal. Estes problemas não somente acontecem nas Americanas ou Casa & Video, mas também em todas as grandes empresas pelo mundo afora.

      A mediocridade predomina e o sistema competitivo também empurra muita gente para a mediocridade, já que a principal competição é por preço. Nesta competição o importante é ter o menos funcionários possíveis e pagar o menos possível para eles. Isto acaba empurrando todas as grandes empresas para uma grande balburdia.

      Empresas como Amazon, eBay, PayPal, etc.., tem tantos problemas quanto as similares brasileiras. Lá por economia todos os questionamentos são respondidos por robos. É tão dificil falar com alguém de carne e osso, que as vezes você desite de resolver algum problema mais fora do habitual.

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  4. Americanas nunca mais. Tenho varias reclamações no ReclameAqui com eles. Só resolvo quando cadastro no Procon. Eu nunca mais compro no Americanas. O Submarino é do mesmo grupo, só compro quando ta muito mais barato que qualquer lugar e porque nao tive problemas com submarino. Mas amercinas é lixo.

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    1. Eles realmente são meio confusos, principalmente quando algo sai do previsto. Mas não deixe de comprar deles quando eles tiverem o menor preço.

      Se tiver algum problema entre no Juizado de Pequenas Causas (Juizado Especial Civil) pedindo, além da resolução do seu problema, uma indenização por Danos Morais.

      A vantagem de uma empresa grande como eles, é que eles não conseguem se esconder do Juizado e normalmente perdem as causas.

      Veja como proceder no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2009/11/juizado-de-pequenas-causas.html

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  5. Bom dia,preciso de uma orientação ... comprei um notebook na loja GBarbosa ,Philco 14 ,ao utilizar percebi que a tela estava com mal contato o mouse pad da maquina totalmente desconfigurado ,juntamente com o teclado ,a maquina esquenta demais ,então configuramos de acordo com as instruções porém o mouse e o teclado continuaram com o mesmo problema ...
    Efetuei a compra no dia 30 de agosto ,um sábado a tarde ... a nota me dava direito a 48 h de troca então na segunda 2 de setembro fui tentar trocar pela manhã ,então o vendedor informou a gerente que não identificou defeito e eu não tinha direito a troca nem a devolução ... então informei que ia entrar com ação no Procom .
    O vendedor virou técnico em informática e o cliente mentiroso ... como devo proceder diante desse caso?
    Cordialmente ,
    Nara Reis

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    1. Nara,

      Antes de entrar no Procom, ou até melhor, no Juizado de Pequenas Causas (Juizado Especial Civil) que são demorados, sugiro você reclamar como descrito no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/02/como-reclamar-e-resolver.html

      Se não funcionar, daí sim entre no Juizado contra o GBarbosa e a Philco (a responsabilidade é solidária) pedindo que seja cumprido o prometido na nota fiscal, que tem o valor de um contrato, isto é, a troca do produto por um novo ou a devolução do valor pago, além de uma indenização por Danos Morais.

      O Juizado é melhor que o Procom, pois somente nele dá para pedir Danos Morais.

      Também sugiro você jamais comprar produtos da marca Philco. A Philco é hoje propriedade da antiga Gradiente, que era conhecida pela baixa qualidade de seus produtos, além da precária rede de Assistências Técnicas.

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  6. Olá Marcio. Meu nome é José Fernando e estou com a seguinte dúvida: Comprei uma casa em oficialmente em 24/04/201(assinatura da documentação legal), porém, assinei nesta data porque tem financiamento da caixa e demorou um pouco pra sair, mas já estou morando na casa desde janeiro de 2013. E o contrato inicial de compra e venda, onde eu dei uma entrada para garantir o negócio, foi assinado em dezembro de 2012. O fato é o seguinte: depois de já estar tudo certinho (pensei que estava...) apareceu uma cobrança de IPTU que estava atrasado o pagamento desde 2005, onde foi refinanciado 2 vezes e ainda o ultimo refinanciamento tem data de 17/04/2013, ou seja 1 semana antes de eu assinar os documentos definitivos da casa. As dúvidas: eu posso entrar com uma ação contra a construtora que me vendeu a casa? Posso entrar tambem contra o corretor que teóricamente deveria ter olhado toda a documentação antes de me oferecer a casa? Ou não tenho chances porque deveria ter olhado todos os débitos antes de comprar? Desde já agradeço seus comentários.

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    1. José Fernando,

      Você pode e deve entrar com uma ação contra a pessoa ou empresa de quem você assumiu o contrato. O proprietário anterior que era o responsável pelo pagamento do IPTU do imóvel e numa venda é declarado na documentação que o imóvel está quites com os impostos e taxas. Se esta declaração for falsa, assume a responsabilidade quem a fez, no caso o vendedor.

      Entre no Juizado de Pequenas Causas (Juizado Especial Civil) cobrando o pagamento do imposto, ou se você já tiver pago, o ressarcimento do valor pago corrigido, além de Danos Morais.

      Veja como proceder no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2009/11/juizado-de-pequenas-causas.html

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