Só devo comprar no Submarino se o produto for mais barato que em outros sites, e para isto tenho que usar um Comparador de Preços tipo o Buscapé. Infelizmente tamanho e fama não correspondem à preço e qualidade.
QUEM É O SUBMARINO
O Submarino é o segundo maior site de compras do Brasil e fazem parte do mesmo grupo a Americanas.com e o SHOPTIME e Lojas Americanas.
É o segundo colocado do Varejo em reclamações no Reclame Aqui com 6396 reclamações. Das ultimas 50 reclamações contra o Submarino até o dia 06/11/2009, 22 eram relativas ao atraso de entrega e 15 relativas a problemas de pós-venda (Devolução / Troca / Assistência), 4 relativas ao Cartão Submarino, 4 por propaganda enganosa e 5 por outros motivos.
EXEMPLO DE DESORGANIZAÇÃO DO SUBMARINO
Só para citar um exemplo de completa desorganização: o Submarino vende celulares sem colocar o número de série nas Notas Fiscais. Com isto todo cliente que compra celular no Submarino não tem direito a Garantia, já que a garantia só é concedida com a Nota Fiscal com o número de série do aparelho. Se formos ao Código de Defesa do Consumidor veremos que esta prática é considerada crime: “Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificação clara de seu conteúdo; Pena Detenção de um a seis meses ou multa.”. No entanto eles já vendem celulares a anos, dezenas de consumidores já reclamaram e eles nunca corrigiram esta falha. Portanto não recomendo a compra de qualquer produto que exija numero de série na Nota Fiscal, como, por exemplo, Celulares, GPSs, Máquinas Fotográfica, Filmadoras, Computadores, etc...
NÃO CONTE COM O SUBMARINO SE TIVER PROBLEMAS
Todos os sites grandes de compras no Brasil sofrem de um problema crônico de organização o que se reflete principalmente nas exceções e com isto se repetem problemas de atraso na entrega e péssimo atendimento para qualquer situação de pós-venda. A maior parte das reclamações eles acabam resolvendo, mas ai, nós desperdiçamos tempo precioso da nossa vida e isto não tem reembolso.
COMO O SUBMARINO É DIFERENTE DA AMAZON
Que diferença em relação ao maior site de compras do mundo, a AMAZON, aonde o cliente efetivamente “sempre tem a razão”. Neste site se você não recebeu o produto comprado, ou se o produto veio com defeito, basta reclamar que você terá seu problema imediatamente resolvido. Espero que um dia consigamos a chegar perto disto.
COMO RESOLVER PROBLEMAS COM O SUBMARINO
Se você tem algum problema com o Submarino, sugiro que você siga os passos recomendados no Como reclamar e resolver e certamente se o problema for grave que entre na Justiça e reclame uma indenização. Se você estiver com a razão pode ter certeza que seu problema será resolvido. O problema deles é pura desorganização e não má fé.
NORMALMENTE O SUBMARINO É MAIS CARO
Se você costuma comprar diretamente na Submarino, sugiro que mude de atitude e sempre comece suas buscas por um comparador de preços tipo o BUSCAPÉ, pois, provavelmente, a cada 20 produtos que você comprar, somente um será mais barato na Submarino. Não vale a pena pagar mais caro e depois ter problemas com a entrega e pós-venda.
.Só para dar um único exemplo, no dia 07/11/2009, uma TV LG 32'' LCD Full HD c/ Conversor Digital HDMI USB 32LG80FD, ofertado em 11 lojas, o preço do Submarino era de R$ 2.899,00 (R$ 2.754,05 para pagamento em boleto) e a loja mais barata (www.crnetshop.com.br) vendia o mesmo produto a R$ 2.199,00 para pagamento em boleto, uma diferença de R$ 555,05. Neste produto e neste dia, o preço do Submarino perdia para 5 lojas e se igualava as outras lojas restantes. Normalmente os preços da Submarino e AMERICANAS são iguais só variando a estrutura de atendimento.
COMPRE SOMENTE AONDE O SUBMARINO FOR MAIS BARATO
Restrinja sua compra a somente produtos aonde eles sejam mais baratos. Mas na comparação lembre-se que a Submarino dá um desconto adicional de 5% para pagamento em boleto bancário e para muitas compras o frete é grátis, e isto tem que entrar na comparação.
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Olá, sempre me preocupei com compras on-line, mas uma coisa eu posso garantir (no meu caso) sempre a loja submarino superou minhas espectativas, principalmente no quesito entrega, pois moro no interior de goiás, onde normalmente outras lojas demoras cerca de 10-15 dias para efetuar a entrega a submarino em seu site diz levar 7 dias, mas chega aqui em até 5 dias, eu sinceramente não tenho do que reclamar dela, até pq uma vez eu fiz um pedido e percebi que havia colocado o endereço errado somente após finalizar a compra, logo em seguida eu liguei, cancelaram meu pedido e pude refazer meu pedido no mesmo dia por telefone mesmo. Compro várias coisas do submarino, relógio, perfume, pc, notebook, até cuecas rsrs, nunca tive que reclamar de nada, (talvez tive muita sorte tbm com meus pedidos).
ResponderExcluirAbrços... e Mais uma vez parabéns pelo site.