segunda-feira, 14 de dezembro de 2009

Propaganda enganosa - Como eles querem nos fisgar?


            Este artigo trata de uma técnica de publicidade que é muito utilizada de se colocar um “*” ao lado do preço para fazer restrições à oferta, em letras miúdas na margem do anúncio, com o objetivo de enganar o cliente.


PROPAGANDA ENGANOSA É PRÁTICA CORRENTE

            Infelizmente esta técnica é usada com uma enorme frequência em anúncios de varejo ou prestadores de serviço, e o objetivo é claro: que o cliente não veja as restrições a oferta e compre o produto ou serviço enganado e depois não possa reclamar, já que o anunciante vai dizer que a restrição estava no anúncio.

TUDO ACONTECE NAS BARBAS DO CONAR

            O CONAR (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), que abra seu olho, pois desde jeito, irão perder a credibilidade, e o poder público vai acabar tendo que fazer normas mais rígidas para a publicidade.

REVISTA VEJA É LOTADA DE PUBLICIDADE ENGANOSA

            Se formos abrir a Revista Veja da data 16/12/2009 veremos os seguintes anúncios que descaradamente usam esta técnica:

Página 58 – SMART – preço não inclui frete e está em letras miudinhas escondido no anúncio;

Página 62/63 – CREDICARD – desconto de 25% em shows, para quem tem o cartão, estão limitados a 10% da capacidade da casa de shows;

Página 73 – CHILLI BEANS – Compre e ganhe um CHECÃO CHILLI BEANS – o tal checão só vale para compra de óculos Special e relógios e só pode ser utilizado em março de 2010 (portanto não serve para nada), e esta restrição precisa de lente de aumento para ler;

Página 126 - HOTEIS.COM – os preço publicados não incluem as taxas (que nem dizem quais são e quanto custa), e esta restrição precisei de uma boa lente de aumento para ler; 

Página 150/151 – TIM – os preços dos aparelhos só valem para quem fizer um plano específico, que custa R$ 79,90 por mês e assinar uma cláusula de fidelidade por um ano, isto é temos que considerar que o aparelho vai custar o valor anunciado de R$ 129,00 ou R$ 299,00 mais R$ 958,00, que é o total de assinaturas que o cliente se compromete a pagar. Esta restrição também precisa de lupa para ler. Este tipo de anúncio é uma constante em quase todas operadoras de telefonia celular;

Página 154 – SONY ERICSSON / EXTRA / PONTO FRIO – a condição de compra em 18 vezes sem juros, em destaque no anúncio, só vale para compra com cartões Extra iniciados pelos números 527407 e 515740. Parece até brincadeira, mas não é, é pura tapeação novamente anunciado em letras miudinhas.

PROPAGANDA ENGANOSA LOTA AS REVISTAS / JORNAIS / TVS

Em 31 publicidades com oferta (preço ou prazo), 6 usavam esta técnica (isto é quase 20%). Portanto, não pense que isto é um caso isolado. Se formos abrir um jornal ou mesmo assistir a TV a mesma técnica é repetida em exaustão. Não pense que é “sem querer”. O publicitário que usa esta técnica, com o aval da empresa, sabe exatamente o que está fazendo. Isto é como uma “isca para fisgar um peixe”, mas neste caso o “peixe” somos nós que caímos que nem um patinho.

O QUE PODEMOS FAZER CONTRA A PROPAGANDA ENGANOSA

            Minha sugestão é clara para este tipo de anúncio, NÃO COMPRE quando tiver um asterisco (“*”) ou numero (“1) ao lado da oferta. Estão tentando te fisgar.

Se você tiver exemplo de outra propaganda que engana os consumidores poste um comentário e reclame no CONAR contra a publicidade (entre no link e entre na opção RECLAMAÇÃO que fica na parte superior). “Água mole em pedra dura tanto bate até que fura”, quem sabe se ficarmos batendo nesta tecla o CONAR “se liga” e vai tomar alguma providência.

Juizado de Pequenas Causas (explicação no link).

          Tem muitos outros artigos legais neste Blog, vá para o Índice ou para o Início, ou se quiser mais detalhes sobre este assunto entre em Contato.

            Veja também:

6 comentários:

  1. Na última sexta-feira recebi uma ligação do Bradesco Cartões no qual senti que era uma nova armadilha de vendas. A operadora me ligou e COMUNICOU que a ligação estava sendo gravada e que a partir de zero hora daquele dia o meu cartão Bradesco VISA estará coberto por uma proteção contra fraudes e que além disso eu teria direito a outros benefícios para situações de emergência em casa (chaveiro, bombeiro hidráulico, etc) além de socorro emergencial para o meu carro. Essa fase durou alguns minutos. Ao final ela também me COMUNICOU que a partir da próxima fatura seria descontado um valor de aproximadamente R$5,00 devido a esta proteção e benefícios. Ao final ela perguntou: "Você entendeu?". Entendi claramente. Imagino que se eu dissesse "Sim. Entendi." ela iria agradecer a atenção e tchau! A inércia (*) típica do ser humano iria fazer o resto.
    Não foi o que ocorreu no meu caso pois percebi o golpe: A técnica deles foi realizar uma ligação de "COMUNICAÇÃO" e NÃO DE "VENDAS" DE SEGUROS. Imediatamente não aceitei a oferta de venda, apesar de em nenhum momento ela ter me oferecido a opção de aceitar ou não o produto. O tom usado era que se tratava de uma nova tarifa bancária e que ela estava apenas me informando sobre o fato. A operadora ainda tentou insistir por muito tempo usando as velhas técnicas de telemarketing.
    Agora já consigo imaginar porque o Bradesco tem crescido muito no mercado de seguros.

    (*) O termo "inércia" eu peguei do seu livro "NEGÓCIOS S/A". :)

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  2. Sergio,

    Infelizmente esta prática é um padrão de mercado. O mesmo acontecia na compra de passagens aéreas pela GOL ou TAM aonde a opção de seguro de viagem já vinha pré-marcada com o objetivo de pegar consumidores desatentos.

    Acredito que houve tantas reclamações que ambos tiraram esta opcão pré-marcada, mas mesmo assim ficam insistindo em todos os passos da venda pela internet para o cliente marcar novamente a opção.

    É a famosa venda a qualquer custo...o cliente que se dane...

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  3. oiiii eu sou Rebeca,
    Eu comprei um liquidificador e disseram que ia chegar em 1 semana, e naum chegou já faz dois meses, o que eu faço??/

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    1. Rebeca,

      Veja no seguinte artigo como reclamar e resolver:

      http://dicasdoconsumidor.blogspot.com/2010/02/como-reclamar-e-resolver.html

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  4. Oi Sergio

    Comprei um material de construção e ainda não retirei do depósito.
    Quero saber se tenho direito de trocar por outro produto.Sendo que foi emitido um cupon fiscal ao invés de nota fiscal. A loja não quer fazer esse procedimento alegando que não faz troca de material mineral como: bloco areia arenoso etc.

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    1. Se a compra foi feita na loja, não existe previsão na lei de arrependimento da mesma, portanto não é possível forçar a troca.

      Se a compra foi feita via telefone ou internet, existe a possibilidade de arrependimento com até 7 dias do recebimento da mesma. Como você ainda não recebeu você pode cancelar a compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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