segunda-feira, 19 de outubro de 2009

Como comprar no Mercado Livre


            O Mercado Livre é o correspondente brasileiro do eBay, isto é um site de leilões, com opção também de comprar sem leilão (Preço Fixo), em que os vendedores são usuários do site, que é apenas um meio de reunir vendedores/compradores. É uma ótima opção para comprar produtos eletrônicos e de informática que custem acima de US$ 50,00 ( que seriam tributados se comprados diretamente num site no exterior). 
           
            Artigo atualizado em 20/04/2011.


COMPARANDO MERCADO LIVRE AO EBAY

Em relação ao eBay tem uma variedade muito menor, menor facilidade de navegar no site, mais difícil de comprar e com mais vendedores inidôneos.
 
O QUE COMPRAR NO MERCADO LIVRE
       
          É uma ótima opção de compra para as seguintes linhas:

eBay tornaria o produto mais caro ou com preço igual ao Mercado Livre (só que com tempo de entrega muito maior). Neste segmento pode-se conseguir preços que vão de 10% a 40% mais barato do que em lojas estabelecidas. Neste caso, mais barato que no  Mercado Livre somente na Rua Santa Ifigênia em São Paulo;





Mercado Livre pode ser feita por Categorias e Subcategorias, no lado esquerdo da tela, o que demora um pouco mais, mas amplia o universo de pesquisa e situa melhor o produto, ou através do campo “Buscar”, no topo da tela, aonde infelizmente a busca é muito pouco precisa, aparecendo junto com o que se procura um sem número de produtos que não tem nenhuma relação com o que se quer.

Na tela de ofertas, aonde já aparecem fotos e preços dos produtos, pode-se fazer um filtro adicional usando as opções no topo da página, sendo que ao contrario do eBay, não é possível se escolher múltiplas opções para o mesmo filtro. Um filtro importante é a opção “Preço Fixo” para sair do mercado de leilões (às vezes só disponível se abrindo a tela “+opções”). Outro filtro importante é “Novo” para quem não quer se aventurar em comprar produtos usados.

COMO ACHAR OS PRODUTOS MAIS BARATOS NO MERCADO LIVRE

Para se pagar mais barato deve-se ordenar as ofertas restantes por “Menor Preço” (opção acima da lista de produtos a direita).

COMO SABER SE O VENDEDOR É CONFIÁVEL NO MERCADO LIVRE

Mas antes de comprar deve-se verificar o seguinte:

Quantidade de produtos vendidos (campo que aparece a direita do preço) – desconfie se não houve nenhuma venda ou somente uma venda, quanto maior o número mais confiável é a oferta;

Preço – se ele for muito abaixo de todos os concorrentes, desconfie, pois é relativamente comum no Mercado Livre alguém roubar a senha de um vendedor verdadeiro e fazer ofertas arrasadoras para atrair rapidamente muitos compradores. Uma forma de mapear se este foi o caso verifique se tem vários Comentários positivos para esta oferta ou recentes, mesmo que seja de outras ofertas (explicado abaixo);

Qualificação do vendedor (disponível somente se clicando na oferta - foto ou descrição do produto, depois clicando em “Mais informações” ao lado da Reputação e vendo o Total de Negociações  e o percentual de Qualificações Negativas) – para produtos acima de R$ 100,00, principalmente eletrônicos/informática somente compre de vendedores com mais de 500 Negociações e com Qualificações Negativas abaixo de 2%.  O problema não é somente a questão da entrega, mas principalmente o pós-venda. Vendedores com baixa qualificação normalmente não tem nenhuma assistência após a venda;

Comentários dos Compradores (disponível numa aba após toda a descrição do produto) – leia somente os comentários negativos, pois ai se conhece melhor o lado ruim do vendedor, aquele que você precisa conhecer antes de fechar negócio. Se quiser ver todos os comentários, independente do produto, vá para o final dos comentários e clique no “Ver todas as qualificações”.

MERCADO LIVRE TEM AGORA COMPRA PROTEGIDA

            Se abaixo do ícone COMPRAR estiver a seguinte frase “A compra deste produto está protegida. (Saiba mais)” a compra estará protegida até um determinado limite de valor. Para saber mais detalhes clique no link anexo.

Basicamente o limite é de R$ 100,00 para deposito em conta de terceiros e R$ 140,00 para deposito na conta do próprio vendedor, aumentando este limite para R$ 140,00 / R$ 210,00 para vendedores com 25 pontos ou mais, e ainda maior para vendedores MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum.

            Neste caso se você não receber o produto, você pode fazer uma denúncia para o  Mercado Livre, que irá apurar e se tudo estiver correto irá devolver o valor pago conforme os limites acima.

COMO SABER O PREÇO DO FRETE

Antes de comprar verifique o preço do frete, que normalmente está disponível junto com a descrição detalhada do produto (vai rolando a tela para baixo). Se não estiver disponível entre na aba “Perguntas ao Vendedor” ao lado da aba “Comentários dos Compradores, após todas as descrições dos produtos e coloque uma pergunta para o Vendedor, no final de todas as perguntas no link “Fazer uma pergunta ao vendedor”. Vale qualquer pergunta, inclusive em relação ao produto, mas antes veja se outro comprador já fez a pergunta para não perder tempo. A pergunta do frete tem que ser bem objetiva para não perder tempo, passe o seu CEP e pergunte quanto fica o frete.

QUAIS AS OPÇÕES DE FRETE

Existem normalmente algumas opções de frete:

Carta Registrada – somente para produtos muito pequenos;

e-Sedex – normalmente a mais barata mas só disponível para as grandes cidades;

PAC (encomenda normal) – barata, mas um pouco mais demorada. Se você não é tão ansioso e não tiver o e-Sedex é a melhor opção;

Sedex – é a mais cara.

COMO PAGAR NO MERCADO LIVRE

Use preferencialmente o MercadoPago para não correr risco e ter o próprio Mercado Livre intermediando e garantido a operação. No MercadoPago existe opção da pagamento a vista com Boleto Bancário ou Débito em Conta.  Para pagamento a prazo usando Cartão de Crédito você irá pagar juros.

            A forma de usar é transparente pois no final da compra após você passar a forma de entrega, endereço de entrega e especificar o valor do frete será perguntado se você deseja pagar agora através do MercadoPago.

           Evite pagar através de depósito bancário a combinar. Além de dar mais trabalho, pois você terá que esperar para o vendedor te mandar os dados para depósito, implica num risco maior para o comprador, já que não existe mais a garantia que o MercadoPago te dá.

COMO COMPROVAR O PAGAMENTO NO MERCADO LIVRE

            Pagando através do MercadoPago o comprador vai ser notificado automaticamente do pagamento e dados para entrega. Portanto é só esperar a entrega. Se o comprador demorar muito cobre dele o código de rastreamento do PAC ou SEDEX (se for o caso). O e-mail do comprador vem no e-mail com a confirmação da compra.

COMO RECLAMAR SE A ENTREGA NÃO FOI EFETUADA

           Caso a entrega não for efetuada num prazo de +- 15 dias do pagamento, ou o produto entregue for diferente daquele que você comprou, você deve entra na sua conta do Mercado Livre  na opção no topo da tela “MercadoPago”. Dentro do MercadoPago entre na opção no topo da tela direita “Central de Soluções” e na opção “Enviar uma reclamação” duas vezes. Agora você irá escolher para quem enviar a reclamação e o texto da reclamação.

Nesta fase você terá 5 dias para resolver com o comprador ou passar a bola para o MercadoPago tomar uma decisão. Se foi o caso de um produto  não entregue com quase 100% de chance você irá receber o dinheiro de volta. Você só não pode perder este prazo (de passar a bola para o MercadoPago), pois neste caso você não mais terá direito ao reembolso e a reclamação caduca.
           
           

Tem muitos outros artigos legais neste Blog, vá para o Índice ou para o Início, ou se quiser mais detalhes sobre este assunto entre em Contato.

            Veja também:

     

10 comentários:

  1. Usuário: TATICEL2006

    Venho registrar minha total indignação referente ao novo processo de reputação do mercado livre.
    Nós vendedores somos avaliados pela compra de usuários falsos, usuário novos que não tem nenhuma noção das políticas exercidas pelo site.
    O sistema de cadastro do site permite que qualquer Zé ninguém realize um cadastro, onde facilita todo esse transtorno a bons vendedores.
    Estamos sendo avaliados até por usuários inabilitados,e que pensam estarmos brincando ao invés de trabalharmos
    Na verdade eles avaliam o vendedor com relação aos compradores que realizam suas compras e os que somente ofertam de sacanagem. Isso não é justo. Quem deve ser avaliado por não honrar seu compromisso é o comprador.
    Temos quase 2000 pontos, tínhamos a condição de mercado líder gold, pagamos mensalmente ao site uma media de R$ 1000,00 de comissão. E somos tratados igual a lixo. Isso é um absurdo e revoltante.
    Ser avaliado pela ação de terceiros é ridículo. Isso não pode ficar assim. Precisamos fazer alguma coisa para mudar isso.
    Olha outra coisa ridícula, o comprador oferta, utiliza o mercado pago, e seu cartão não é aprovado, recebemos um e-mail do mercado livre para oferecer outra forma de pagamento ao comprador. Se o comprador usou o cartão, é porque só pode pagar parcelado, querem que enfiemos na garganta do comprador que pague a vista em dinheiro se ele não tem? Ou Parcelemos no cheque. E se o cheque voltar quem segura a banana? Se não aprovou o cartão procedimento é qualificar na maneira que condiz a negociação para não gerar nenhum ônus ao vendedor.
    Acontecendo também o fato de inúmeros compradores irresponsáveis que ofertam e o mercado livre por isso cobra uma tarifa administrativa pelo volume de estornos. (Pagamos até sem vender)
    Somente no Brasil essas coisas acontecem sem qualquer punição. Os caras enchendo os bolsos de dinheiro e nós aqui se ferrando.
    Com certeza levaremos essa reclamação ao advogado da empresa para saber se cabe uma ação por danos morais. Pois moralmente estamos sendo avaliados por ação de terceiros e não por nossas atitudes.
    Percebi aqui no reclame aqui que o mercado livre é o quarto no ranking de reclamações. São dados bem considerados.
    Existem muitos outros sites de classificados que nem cobram por seus anúncios porem nós continuamos a insistir em trabalhar somente com o mercado livre.
    Não oriento ninguém a cancelar seus cadastros no mercado livre, pois sei do seu poder de vendas, que é inquestionável. Mais podemos dar o voto de confiança aos sites de classificados concorrentes, porque apesar de todo poder do mercado livre eles não merecem 100% do nosso respeito.

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  2. concordo com a tatiana, eu sou vendedor eventual no mercado livre, e tem pessoas que ficam brincando de comprar no ML, clicam e quando olho a qualificação, nao tem nada, eu anunciei um cel 6x e na ultima compra o cartão nao passou, e ainda quando qualifiquei como negativo o mercado livre me bloqueou as vendas mandando pagar 80,00 de comissões sobre essas vendas fantasmas ou então esperar até 21 dias pra essas vendas serem estornarnas e ainda paguei tarifa de anuncio, etc... E minha repuitação está caindo cada vez mais por essas vendas falsas, fazendo perder credibilidade com cliente, apesar de ter 100% de qualificações, quando alguem me qualifica positivo, eles nao somam pontos estou com 12 posntos a meses e deveria estar com 26. A tatiana tem toda razão precisamos mudar isso, não sei de que forma, é brincadeira, recadastrei meu cel 6 vezes e ainda não consegui vender, porque anuncio, em questão de minutos alguem clica em comprar, entro em contato, o tel nao existe, o e-mail nao responde, imagina se eu pagasse a tarifa ouro, de 30,00, nunca, e o anuncio gratis sai 9,0% de comissão, vou ter de começar a usar a tarifa gratis, pq eles estornam somente quando o usuário de qualifica, (que nunca qualifica), esparando 21 dias pra esperar anunciar de novo, agora estou com minhas vendas bloqueadas. É um absurdo. Outro dia ameaçaram cancelar meu cadastro pq meu amigo fez um cadastro e pos meu numero de contato, cancelaram o cadastro dele imediatamente e o meu ameaçaram, e pago todas tarifas em dia pra eles é um absurdo, estou contigo tatiana

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  3. é um erro grave de vcs somente usarem a plataforma ML, eu vendi lá durante um ano e posso falar que vendi muito, quase 1500 vendas, sendo quase mil os compradores me qualificaram +, os outros 500 não qualificaram ou sumiram do mapa. Infelizmente eles proibiram de vender cursos e meus cursos eram registrados na Biblioteca Nacional, e simplismente deletaram todos cadastros de vendedores de cursos. Fiquei alguns meses sem vender, mas dei a volta por cima e fiz meu site próprio, anunciei em mais de 20 sites grátis, coloquei propaganda no Google e agora faço meu próprio horário, não pago comissão, não tenho cadastro bloqueado, etc etc etc, NO Ml agora só entro para pesquisar algo, etc .ML NUNCA MAIS.

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  4. Venho expor também a minha indignação contra o mercado livre, pois vendi um notebook, recebi o email de confirmação de pagamento pelo mercado pago, enviei o produto e não recebi até agora, passados quase 40 dias, dinheiro algum, sob alegação de que o email de confirmação de pagamento era falso. Não bastasse isso, ainda bloquearam meu acesso ao site pois não paguei a tarifa sobre a venda, agora QUE VENDA? SE ATÉ HOJE NÃO RECEBI NADA? O SAC não funciona e nem o portal de contato.
    ESTOU ME SENTINDO LESADA, ROUBADA, VOU AO PROCON.
    MERCADO LIVRE = DEUS NOS LIVRE

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  5. Tive um problema com uma compra de um celular no MERCADO LIVRE
    O anuncio é de um aparelho original , NOVO
    http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-426420204-celular-samsung-cht-gt-3222-dual-chip-qwerty-desbloqueado-_JM

    paguei via mercado pago , forma em que somente depois de eu receber e testar eu liberaria o pagamento
    Recebi o celular , ele está todo riscado , uma tecla dele que é a principal ( track pad) está com defeito , o conector do fone de ouvido está com mal contato e o pior de tudo : APARELHO CHINÊS , apenas a carcaça dele é samsung. todo o menu dele é falsificado .

    Quero devolver mas estou com um problema :
    O mercado livre e mercado pago não intermediam minha negociação por eu ja haver recebido o produto . Eles liberaram o pagamento ao vendedor sem me consultar .
    Agora o vendedor disse que a única forma de resolvermos é eu enviar o aparelho a ele e somente depois disto ele me devolverá o dinheiro

    Não confio , haja visto que o próprio produto que me foi enviado já fala por si só que tipo de pessoa é esta.

    Como devo proceder

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    1. Odilon,

      O Mercado Pago somente libera o pagamento se passa 21 dias da compra e você não qualifica o vendedor.

      Num caso destes se você não tinha recebido o produto com 21 dias, você já devia ter entrado com uma reclamação no Mercado Pago e se você recebeu, você devia ter entrado com uma reclamação dentro deste prazo.

      Mas de qualquer forma pelas regras do Mercado Pago, se você não qualificou o vendedor, você tem até 90 dias para entrar com uma reclamação. Mesmo se eles já liberaram o dinheiro para o vendedor eles tem como te ressarcir com dinheiro de outros clientes.

      Agora se você qualificou positivamente o vendedor, dai somente entrando com uma reclamação contra o Mercado Livre e Mercado Pago.

      Veja como no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/02/como-reclamar-e-resolver.html

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    2. Já tomei tombo com uma caneta que comprei...A figura pediu que devolvesse e depois disso NUNCA MAIS ME CONTACTOU PARA HONRAR SEU COMPROMISSO!
      E de final o ML deletou os dados da compra que fiz com esse irresponsável, dificultando ainda mais para que eu reavesse o dinheiro de volta.
      E por fim...FIQUEI NO PREJUÍZO!

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    3. Neilson,


      Três regras para não ter problemas como o Mercado Livre:

      a) Compre somente de vendedores com boa qualificação, isto é que tenha vendido para pelo menos 100 pessoas e que tenha uma aprovação de pelo menos 95%;

      b) Pague somente através do Mercado Pago;

      c) Em caso de problema não negocie a solução diretamente com o comprador mas use a reclamação no Mercado Pago como meio de conseguir a resolução do problema.

      Seguindo estas regras é difícil tomar um prejuizo.

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  6. Então qual a recomendação para mim ? Vendi uma tv, a compradora pagou com boleto via mercado pago , o mp já recebeu, descontou a taxa do mercado livre mas não liberam meu dinheiro.A compradora já me qualificou positivamente , fiz o mesmo,inclusive ela retirou o produto pessoalmente e testou na hora ,só que mesmo assim o mercado pago não libera um dinheiro que é meu. A compra foi feita no dia 18/04/13;

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    Respostas
    1. Marcelo,

      Pelas regras do Mercado Livre / Mercado Pago (http://contato.mercadolivre.com.br/articulo/cobrar-uma-venda-atraves-do-mercadopago-000001223) você tem que esperar de 14 a 21 dias do pagamento:

      "Como retiro o dinheiro de minha conta MercadoPago

      Você poderá retirar o dinheiro disponível através de uma transferência bancária, entre 14 e 21 dias após aprovação do pagamento.

      Para reduzir o prazo de retirada para 2 dias, torne-se um Usuário Profissional.

      Acesso MercadoPago > Recebimentos > Retirar dinheiro do MercadoPago.

      Informe a conta bancária de sua preferência para transferir o crédito e o número do documento.

      O dinheiro será creditado em sua conta bancária em até 3 dias úteis."

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