tag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post2584946822711080001..comments2023-08-08T11:16:03.724-03:00Comments on Resolva Já (Dicas do Consumidor): Como reclamar e resolverUnknownnoreply@blogger.comBlogger209125tag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-29313319700565650402014-09-19T16:00:43.990-03:002014-09-19T16:00:43.990-03:00Beth,
De nada.
Fique a vontade de colocar novas ...Beth,<br /><br />De nada.<br /><br />Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-47712680108508557622014-09-18T17:41:20.758-03:002014-09-18T17:41:20.758-03:00Boa tarde Marcio,
Imensamente agradecida por tudo...Boa tarde Marcio,<br /><br />Imensamente agradecida por tudo, estou divulgando o site para que mais pessoas possam sair da ignorância. <br /><br />Muito obrigada mesmo!<br /><br />BethVivihttps://www.blogger.com/profile/05274786680228333907noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-68643424241213698772014-09-17T15:56:08.897-03:002014-09-17T15:56:08.897-03:00Beth,
A resposta está acima da sua cobrança de re...Beth,<br /><br />A resposta está acima da sua cobrança de resposta.Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-6631953220227456162014-09-17T15:55:50.505-03:002014-09-17T15:55:50.505-03:00Beth,
A resposta está acima da sua cobrança de re...Beth,<br /><br />A resposta está acima da sua cobrança de resposta.Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-5930320733830367232014-09-17T09:38:36.301-03:002014-09-17T09:38:36.301-03:00Bom dia Marcio,
Por gentileza responda também ass...Bom dia Marcio,<br /><br />Por gentileza responda também assim que possível este complemento da minha pergunta para que possa tomar providências.<br /><br />Desde já agradeço pela imensa atenção.<br />BethVivihttps://www.blogger.com/profile/05274786680228333907noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-14411167439278942942014-09-17T09:36:14.955-03:002014-09-17T09:36:14.955-03:00Bom dia Marcio,
Estou no aguardo de sua resposta ...Bom dia Marcio,<br /><br />Estou no aguardo de sua resposta para tomar as devidas providências.<br /><br />Obrigado,<br />BethVivihttps://www.blogger.com/profile/05274786680228333907noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-72703462085910940302014-09-15T17:06:27.045-03:002014-09-15T17:06:27.045-03:00Beth,
Não acho que valha a pena ficar ligando par...Beth,<br /><br />Não acho que valha a pena ficar ligando para a empresa, mande um e-mail com sua reclamação para ficar registrado. Quanto a prazo, não se deve deixar passar de 5 anos, já que nenhuma empresa é obrigada a guardar registros após este prazo.Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-6860621499410427652014-09-15T17:03:21.846-03:002014-09-15T17:03:21.846-03:00Entre com uma ação no Juizado de Pequenas Causas (...Entre com uma ação no Juizado de Pequenas Causas (Juizado Especial Civil), contra o Peixe Urbano e a loja de festas, pedindo a devolução do valor do Cupom, além de uma indenização por Danos Morais. Veja como proceder no seguinte artigo:<br /><br />http://www.resolvaja.com/2013/04/peticao-pedido-nao-entregue-para-o.htmlMarcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-31865419346907654572014-09-15T16:57:45.821-03:002014-09-15T16:57:45.821-03:00Beth,
Ter entrado no Procon não impede de você en...Beth,<br /><br />Ter entrado no Procon não impede de você entrar com uma ação no Juizado de Pequenas Causas. Uma posição no Procon desfavorável a empresa auxilia um decisão mais firme do juiz contra a empresa, portanto não abandone sua reclamação no Procon, até porque o Juizado também é demorado. Quanto a continuar reclamar na empresa, somente se você não tem nenhuma reclamação por e-mail, já que e-mail é uma boa prova na justiça.Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-28869661015194130062014-09-15T16:52:29.853-03:002014-09-15T16:52:29.853-03:00Beth,
No Procon a perda de tempo será maior ainda...Beth,<br /><br />No Procon a perda de tempo será maior ainda, já que não existe como requerer Danos Morais em reclamações no Procon e todas as soluções somente acontecem por acordo entre as partes. Quanto ao Juizado, existe alguma chance de você conseguir alguma indenização por Danos Morais, mas as chances não são grandes.Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-82355982960796262252014-09-15T10:44:53.582-03:002014-09-15T10:44:53.582-03:00Bom dia Marcio!
Só um complemento, é correto fica...Bom dia Marcio!<br /><br />Só um complemento, é correto ficar ligando após dar entrada no PROCON o que perco com esta atitude já que procurei o órgão? E existe um prazo para dar entrada no Pequenas Causas referente aos meus problemas ou é indeterminado?<br /><br /><br />Grata,<br />BethVivihttps://www.blogger.com/profile/05274786680228333907noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-12079450968160505322014-09-15T09:01:07.233-03:002014-09-15T09:01:07.233-03:00Fiz uma compra no peixe urbano de Produtos para um...Fiz uma compra no peixe urbano de Produtos para uma festa,o cupom tinha a validade de 31 de julho 2014.No dia 01 de julho liguei para fazer o pedido para 05 de julho 2014. A pessoa que atendeu disse que não poderia atender naquela data,pois estavam cheios de pedidos,então perguntei se poderia validar o cupom para 13 /09/2014.Ela disse que sim,era só dar meu nome e o numero do cupom e agendar.assim eu fiz. No dia 08/09/2014 liguei para confirmar;ela disse tudo certo para o dia 13/09/2014 Hoje dia 12/09/2014 liguei para confirmar e pedir referencia de como chegar no local ,a mesma pessoa atendeu e disse que não tinha pedido nenhum para amanhã no meu nome e nem no numero do cupom.Festa marcada, pessoas convidadas. E eu sem produto para fazer a festa porque a empresa não cumpriu com o combinado o que eu posso fazer neste caso. <br /><br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-32707277371187134542014-09-14T20:33:56.357-03:002014-09-14T20:33:56.357-03:00Boa noite Marcio,
Mais uma vez obrigada por ser t...Boa noite Marcio,<br /><br />Mais uma vez obrigada por ser tão prestativo e o que poucos tem no Brasil, rapidez para resolver questões, quiçá as dos outros. Em primeiro lugar Parabéns, pois com pessoas como você vamos saindo da ignorância coletiva que abrange este Brasil.<br /><br />Bem entendi o que me respondeu, a única coisa é a dúvida quanto entrar ou não no Pequenas Causas já que entrei no PROCON com o pedido. Eles me responderam dando um prazo de 120 dias, acho isso tudo um absurdo, neta brincadeira já se vão 6 meses esperando e tentando um Não Serviço Prestado. Em fim, posso "abandonar"o PROCON ou devo aguardar, e também preciso por favor que me diga se devo continuar reclamando das empresas em questão por não me atenderem, pois mesmo com entrada no PROCON troco e-mails com as Centrais de atendimento para ver se eles resolvem logo esta questão. Devo ou não continuar a realizar reclamações e direitos? <br /><br />Muito obrigada,<br />BethVivihttps://www.blogger.com/profile/05274786680228333907noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-9619445423123432052014-09-14T20:26:54.408-03:002014-09-14T20:26:54.408-03:00Boa noite Marcio,
Mesmo após não dever nada a Cla...Boa noite Marcio,<br /><br />Mesmo após não dever nada a Claro e perder tempo com desgastes e nervoso desnecessário, ainda assim um juiz pode entender que não é de bom tom? Nossa, e quanto as leis que diz que o cliente deve ser respondido em 5 dias úteis, tempo de espera em ligação etc... eles geralmente não levam isto em conta. Sinceramente nunca entrei com pedidos em pequenas causas nem PROCON, porém este ano está de mais. Estou tão nervosa ainda com esta e outra situação que não durmo de tanta raiva desse imenso DESCASO. Sinceramente diga se vou ou não perder tempo, não por dinheiro pois bem sei que na grande maioria das vezes somos tratados como "LIXO" pela lei também. O que me diz por favor! Perderei tempo caso entre com uma ação ou devo procurar o PROCON?<br /><br />Agradeço por tudo, muito obrigada.Vivihttps://www.blogger.com/profile/05274786680228333907noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-75390671556687687802014-09-14T15:45:17.240-03:002014-09-14T15:45:17.240-03:00Beth,
Neste caso, como você contratou um serviço,...Beth,<br /><br />Neste caso, como você contratou um serviço, mas não conseguiu nenhum atendimento, mesmo seguindo as regras do plano, é com se o serviço contratado não tivesse sido entregue, e, portanto, cabe uma ação contra o Plano Dental e o Cartão de Crédito, já que o Plano foi vendido pelo cartão. Você pode pedir a devolução de todos os valores pagos corrigidos e em dobro, além de uma indenização por Danos Morais. Tem uma petição já pronta, mas que tem que ser adaptada para o seu caso no seguinte artigo:<br /><br />http://www.resolvaja.com/2013/04/peticao-pedido-nao-entregue-para-o.htmlMarcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-37273995399481799912014-09-14T15:35:14.266-03:002014-09-14T15:35:14.266-03:00Beth,
Poder você pode, mas o processo perde um po...Beth,<br /><br />Poder você pode, mas o processo perde um pouco da força quando o problema original foi resolvido. No seu caso a única coisa que você pode pedir é Danos Morais, mas muitos juízes não vêm com muito bom tom se pedir Danos Morais em casos já resolvidos. Neste caso vai depender muito do juiz. Se você quiser tentar, veja como proceder no seguinte artigo:<br /><br />http://www.resolvaja.com/2009/11/juizado-de-pequenas-causas.htmlMarcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-62899225036557794552014-09-13T03:50:45.489-03:002014-09-13T03:50:45.489-03:00Bom dia Marcio!
Fui ao Procon por problemas com p...Bom dia Marcio!<br /><br />Fui ao Procon por problemas com plano Odontológico Odonto MAIS, este cartão de crédito é da empresa Credsystem que não é registrada no BACEN por se ADM de cartão de crédito. Em março deste ano me ofereceram o plano para descontar no cartão. Porém após 3 meses de carência marquei consulta para mim e minha família, já na primeira consulta na clínica informada pelo site da Prodent quem atendeu foi outra médica embora muito boa não fiquei satisfeita por querer cobrar flúor a dentista disse que não realizava extração e ela é cirurgiã como informaram que o plano cobria fiquei contrariada de + fiquei aguardando na porta da clínica num dia de chuva e ainda essa! Tudo bem que não tenho dinheiro mais respeito é o mínimo, não paguei e liguei para saber. A atendente da (P) disse que se isso ocorresse era para pedir para ligar na Central da( P) com toda a gentileza a médica ligou para minha casa dizendo que ficaria afastada por problemas de saúde e que retornaria aos pacientes marcando novo retorno da consulta que havia agendado e me dispensou com toda a educação dizendo que eu poderia me sentir à vontade para procurar outra clínica. Aguardei por mais ou menos uma semana, liguei no consultório e a médica esta atendendo. Muito chateada liguei em outra clínica e também não atendia mais a Prodent, liguei na central e pedi para verificar o por que disso e se o site estava atualizado, ficaram de retornar em 5 dias úteis e nada. Após mais desgastes entre Odonto Mais e Prodent pelo contrato que não havia chegado, a atendente disse que chegaria em 15 dias pelo correio e nada, depois outra mandaria em 24 h para o meu e-mail e nada, outra me informou que era a Odonto Mais quem enviava. Por fim a Odonto MAIS empresa parceira que me ofereceu o Plano disse que estava disponível no site, na época da adesão a atendente disse que o plano era de 10 meses, já no site diz que são 12 meses. Com os nervos em frangalhos liguei mais algumas vezes em dentistas e não tive sucesso. Levei meu filho em uma das clínicas e fui informada que a Prodent só paga o aparelho, tudo bem. O dente de leite que tinha de arrancar tive que pagar pois a Prodent não cobria. Como já havia solicitado o cancelamento junto ao Procon devido problemas em minha fatura do mesmo cartão que desconta o plano, a atendente da Prodent entrou em contato comigo após fazer reclamações no site e informou que não poderia fazer o cancelamento para que não gerasse multa já que tem a fidelidade do contrato e que a Odonto MAIS a qual levei ao PROCON deveria resolver o assunto. Ligando para o MAIS informaram que eles somente eram parceiros e toda a responsabilidade é da Prodent. Em fim, ando com a pressão alta, não consigo dormir com meus problemas particulares e ainda as empresas completam a "Detonação", o que entendi é que por meu plano ser de valor pequeno até a médica me perguntou no 1º dia da consulta, é que os dentistas relacionados no site não querem atender, apenas a (P) quer ganhar dinheiro, como falei numa reclamação se for para eu pagar R$ 800,00 mesmo que descontados por mês para fazer limpeza não preciso do plano. Por favor Marcio me auxilie! Devo continuar fazendo reclamações ou aguardar o retorno do PROCON que me deu um prazo de 120 dias para entrarem em contato, ou ir para o pequenas causas? É correto que eu fique enviando reclamações nos sites já que dei entrada no órgão de defesa do consumidor? Posso "abandonar" o Procon e tomar outra atitude?<br /><br />Muito obrigada, aguardo sua resposta.<br />BethVivihttps://www.blogger.com/profile/05274786680228333907noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-8838814590195415402014-09-13T03:20:06.601-03:002014-09-13T03:20:06.601-03:00Bom dia Marcio!
A Embratel Claro fixo, cortou min...Bom dia Marcio!<br /><br />A Embratel Claro fixo, cortou minha linha por 1 dia com minhas contas pagas, antes disso havia parcelado duas faturas as quais paguei duas no vencimento fora minha conta de consumo e outra adiantada. Ao consultar meu saldo havia débitos pendentes aí começou a labuta! Incessantes ligações, reclamação na Anatel e nada. Depois de um mês consegui falar com a Cobrança da Claro, pois o único canal 10321 diz que também é o SAC não sabem nem mesmo o que dizer ao cliente. Em fim quando falei na cobrança informei tudo e a atendente registrou todos os pagamentos dizendo que após pagamento da última conta parcelada seria dado baixa em sistema. Inclusive informei à ela até que dia iria pagar minha conta de consumo deste mês que não tinha vencido ainda. Fiquei tão nervosa que minha pressão foi a mil, pois não é de hoje que venho tendo problemas com a Claro, por estar desempregada e não receber meus bicos, não tinha como colocar crédito no celular e orelhões já sabe! Tinha uma ligação muito importante por tratar de denuncia contra idosos que tinha de fazer no dia e não consegui. Os valores das contas parceladas somam R$ 164,28. Eles só religaram minha linha no dia seguinte quando consegui falar mesmo assim a atendente queria que eu entendesse que só suspendiam a ligação quando há débito a mais de 30 dias, quando disse que entrei no processe aqui foi que ela me escutou e informou que iria solicitar a religação da minha linha. Gostaria de saber o que posso fazer pois havia ligado inúmeras vezes relativo ao problema e mesmo assim sem aviso prévio suspenderam minha linha no dia 10/09. E caso possa entrar com um processo quanto tempo tenho para realiza-ló? Tenho todos os protocolos.<br /><br /><br />Agradeço pela atenção,<br />BethVivihttps://www.blogger.com/profile/05274786680228333907noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-90589430076146980972014-09-11T16:44:45.556-03:002014-09-11T16:44:45.556-03:00Este site é igual a milhares de outros que se esco...Este site é igual a milhares de outros que se escondem como se fosse um venda normal, mas na realidade é uma importação em nome do cliente. Veja o seguinte artigo onde detalho isto, e dou algumas dicas do que pode ser feito:<br /><br />http://www.resolvaja.com/2012/10/nao-compre-no-compredachina.html<br /><br />Muitos destes sites operam através de sites no exterior e, como isto, conseguem se esconder dos órgãos de defesa do consumidor. O ponto fraco deles é que necessitam alguém para operar os pagamentos em reais e fazer o câmbio para eles. Neste ponto os órgãos de defesa poderiam atuar, mas não atuam. <br /><br />Na prática, no Brasil, a maioria dos órgãos de defesa do consumidor são apenas reativos, isto é, só atuam em caso por caso levantado por cada consumidor e raramente toma atitudes mais drásticas como fechar ou inviabilizar um site desonesto. Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-74778398564511725862014-09-10T21:53:51.337-03:002014-09-10T21:53:51.337-03:00Fiz a compra de um vestido pra minha filha no site...Fiz a compra de um vestido pra minha filha no site dona dona e depois entrei no chat pra saber previsão de postagem e entrega e eis que a atendente me diz que levará de 20 a 45 dias úteis pra chegar por se tratar de um produto importado. Em nenhum lugar do anúncio está mencionado que é importado, muito pelo contrário, dá disponibilidade em estoque. Estou me sentindo enganada e impotente pois mandei vários e-mails pra empresa e eles me respondem com respostas prontas, quando respondem. Entrei com uma reclamação junto ao Procon e entrei tbém no site reclameaqui, que inclusive tem varias reclamações desse site. Agora eu pergunto: por que continuam deixando um site desses operar, cade o respeito com o consumidor? cade os órgãos de defesa? Quero meu produto, não sou boba, preciso dele pro inicio de outubro, claro que se estivesse escrito que era importado eu nunca teria comprado!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-49985749809276828782014-08-29T08:21:14.097-03:002014-08-29T08:21:14.097-03:00Na compra via cartão de crédito o comerciante rece...Na compra via cartão de crédito o comerciante recebe 30 dias após a compra, ou pode adiantar o pagamento via desconto bancário, mas pagando juros para isto. Quanto ao cliente, ele paga de 10 a 40 dias após a compra, dependendo do vencimento do cartão.<br /><br />Também embutir as taxas de administração para pagamentos à vista no cartão também não é uma ilegalidade, já que no Brasil existe a liberdade de estipular preços, independente de qual seja. Quanto ao cliente ele tem o poder de comprar ou não caso ache o preço alto, escolhendo um lojista que tenha preço mais baixo.Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-84645658064279880772014-08-28T16:55:32.226-03:002014-08-28T16:55:32.226-03:00Desculpa Marcio mas quanto a questão do cartão de ...Desculpa Marcio mas quanto a questão do cartão de crédito acho que você se enganou ou eu me expressei mal. Pois se não me engano o comerciante ou lojista recebem a vista da operadora do cartão. O prazo recebimento é perante cliente e a operadora. E o que eu quis dizer é que os empresários embutem as taxas administrativas da operação nos preços a vista nos pagamentos a vista com o cartão de crédito e isso que caracteriza a ilegalidade.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-87368427140072281962014-08-28T08:29:32.166-03:002014-08-28T08:29:32.166-03:00Se você avisou por mensagem ou e-mail que estava d...Se você avisou por mensagem ou e-mail que estava devolvendo o produto dentro do prazo de 7 dias, neste caso, mesmo que o pacote retorne por erro de endereço, você está dentro do seu direito de devolver. Entre em contato com o vendedor para que o mesmo recolha o produto ou te de instruções para enviar com frete a pagar. Não acho que você deva pagar novamente pelo frete já que o mesmo colocou um endereço incorreto no remetente.<br /><br />Por outro lado, se você simplesmente devolveu o produto sem avisar, neste caso, o prazo expirou e você não tem mais direito de devolver.<br /><br />Quanto às questões que você coloca para novos artigos, coloco alguns esclarecimentos:<br /><br />1) Preço em Cartão de Crédito acima do pago através de Boleto ou Cartão de Débito – não existe nenhuma ilegalidade nisto, já que cartão de crédito não é um instrumento de pagamento a vista (como o próprio nome já diz), já que o lojista só recebe o valor 30 dias depois.<br /><br />2) Diferença s no preço na gôndola e no caixa – o consumidor tem o direito de exigir que o valor pago seja o mostrado na gôndola. Se você está com celular com câmera, tire fotos da gôndola para que fique configurada a diferença.Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-91500048270230805232014-08-28T01:31:17.628-03:002014-08-28T01:31:17.628-03:00Olá Marcio Caio. Eu fiz uma compra pela internet n...Olá Marcio Caio. Eu fiz uma compra pela internet no mercado livre e acabei me arrependendo. Postei o produto de volta o produto pelos correios antes de vencer os 7 dias de direito de arrependimento. E ontem para minha surpresa ao fazer o rastreamento pelo site dos correios aparece a mensagem que e a entrega não foi realizada por erro no endereço, sendo que enviei para exatamente o mesmo remetente de etiquetamento de embrulho do produto e lá se foram os 7 dias do prazo. Eu perdi o direito de arrependimento por causa disto? <br /><br />Gosto muito dos seus artigos Marcio, sugiro que faça um sobre cobranças acima do preço de anuncio para pagamentos a vista com o cartão de crédito e de preços acima de anuncio nos super mercados, aqueles casos que preço do produto na gôndula é um preço mas no caixa registrador é mais caro. <br /><br /> Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7120936495684770876.post-45963226508648965462014-08-25T08:52:20.421-03:002014-08-25T08:52:20.421-03:00Andreia,
Judicialmente é difícil você resolver es...Andreia,<br /><br />Judicialmente é difícil você resolver esta questão, apesar de que a explicação da empresa para não te atender é bastante duvidosa. Sugiro você seguir as dicas do artigo acima que acho que você conseguirá resolver mais facilmente, até porque esta mudança não custa nada para a empresa.<br />Marcio Caiohttps://www.blogger.com/profile/05024175285929393079noreply@blogger.com