quinta-feira, 25 de fevereiro de 2010

Entrega atrasada do eBay (como proceder)



           Um leitor do Blog me mandou um e-mail com dúvidas e decidi compartilhar a resposta com todos usuários. Se sua entrega do eBay está atrasada existem alguns passos que você pode dar para evitar aborrecimentos e prejuízos. Isto está se tornando rotina com o nosso péssimo serviço dos Correios. Saiba em detalhes todos os procedimentos necessários.


PORQUE AS ENTREGAS DEMORAM TANTO

            Porque os nossos Correios + Alfândega são considerados um dos piores do mundo e encomendas que chegam aqui, ficam paradas durante semanas antes de serem verificadas e separadas. Veja em detalhes no artigo Encomendas pelos Correios atrasadas.

MANDE MENSAGEM PARA O VENDEDOR PELO EBAY

            Depois que se passaram 30 dias da sua compra mande uma mensagem para o vendedor através do eBay. Nunca mande pelo sistema de e-mail tradicional, pois não ficaria registrada sua comunicação dentro do ambiente do eBay.

            Vá para a sua página pessoal no eBay (My eBay), e entre na opção “Won” para ver todas suas compras. No lado direito de cada compra existe uma “combo box” com o texto “More actions” (mais ações) onde você pode escolher a ação que deseja fazer com aquela compra. Normalmente o default desta “combo box” é “Leave feedback” (Qualifique) e em baixo , mas você escolherá a opção “Contact Seller” (entre em contato com o vendedor):

eBay Won - Contact seller

            Na próxima tela clique no botão mais em baixo da tela com o texto “Contact seller”:
eBay - Contact seller

            Entre com sua mensagem no quadro indicado na figura e clique no final da tela o botão “Send” (envie):
eBay - Contact seller - Mensagem

TEXTO DA MENSAGEM PARA O VENDEDOR NO EBAY

            Sugiro a seguinte mensagem: “I did not receive the product. I think that must have been a delay at the Post Office. I will wait more 13 days before enter a claim at PayPal.” (Eu não recebi o produto. Eu acho que deve ter havido um atraso nos Correios. Eu vou esperar mais 13 dias antes de entrar com uma reclamação no PayPal).

            Com 40 dias mande a mesma mensagem novamente só substituindo o numero de dias de 13 para 3.

MUITOS VENDEDORES IRÃO REEMBOLSAR ESPONTANEAMENTE

            Com este procedimento muitos vendedores irão reembolsar (refund) espontaneamente, principalmente aqueles de compras abaixo de US$ 10,00. O motivo desta presteza é que eles vivem de credibilidade e um reembolso sem o comprador ter a necessidade de reclamar no PayPal gera muita credibilidade.

            Se você receber o reembolso, virá uma mensagem do PayPal indicando que o reembolso (refund) foi feito. Não esqueça de qualificar o vendedor de forma muito positiva.

RECLAMANDO NO PAYPAL

            Passados 43 dias da sua compra (para dar uma folga de 2 dias do prazo máximo para reclamar), faça uma reclamação no PayPal, como explicado no artigo Como reclamar no PayPal.

            Siga todos os passos recomendados neste artigo, que você conseguirá ou obter o reembolso espontaneamente pelo vendedor (neste caso o qualifique positivamente) ou o próprio PayPal pode te reembolsar (neste caso não qualifique o vendedor).

E SE DEPOIS DE TUDO O PRODUTO CHEGOU....

            Se você recebeu o produto depois de ter sido reembolsado, mostre que os brasileiros são honestos e envie o dinheiro através do PayPal para o vendedor.

            Para isto consiga o e-mail do vendedor dentro da sua conta do PayPal, na opção “Histórico – Pesquisa Básica” e na próxima tela escolha a data (ou intervalo de datas) que você quer pesquisar. Quando você encontrar a transação, pela data e valor, entre na opção “Detalhes” junto da transação. Na próxima tela entre novamente na opção “Detalhes” da “Transação original”. Na próxima tela você terá informações completas da compra, inclusive o e-mail do vendedor. Guarde esta tela.

            Escolha agora a opção “Enviar dinheiro” preenchendo o “Para (e-mail)” com o e-mail do vendedor, o valor da sua compra, escolha a moeda (normalmente US$ que já está na tela) e o tipo de transação que é “Mercadoria”:
PayPal - Envio de dinheiro

COLOQUE UMA MENSAGEM NO ENVIO DO DINHEIRO

            Na próxima tela no final da mesma, preencha o Assunto com: “In reference to the transaction xxxxxxx of PayPall” (Em referência a transação xxxxxxx do PayPal). Consiga o número da transação na tela que você guardou da transação. Preencha a Mensagem com: “I just have received the product that you have refunded me, in reference of the transaction xxxxxxxx of PayPal. I am sending the money back” (Eu acabei de receber o produto que vocês me reembolsaram em referência a transação xxxxxxxx do PayPal. Eu estou enviando o dinheiro de volta.):
PayPal - Envio de dinheiro - Mensagem


           Tem muitos outros artigos legais neste Blog, vá para o Índice ou para o Início, ou se quiser mais detalhes sobre este assunto entre em Contato.

Veja também:

213 comentários:

  1. E ae Jovem, sou eu de novo! Muito bacana cara, vc ajuda muito! Mas tenho uma dúvida. Se passar dos 45 dias, e vc nao puder mais reclamar no paypal, existe alguma maneira de vc obter sua grana de volta?

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  2. Shev,

    Nunca deixe de reclamar antes do prazo final de 45 dias. Se você não reclamar você perde a chance de conseguir o dinheiro de volta.

    Mesmo se o vendedor te garantir que mandou a mercadoria, mesmo se ela estiver rastreada e tiver próximo da sua residência, entre com a reclamação no PayPal antes dos 45 dias.

    Esta é uma reclamação preliminar, pois a partir desta reclamação começa a contar mais 20 dias de prazo para uma solução. Antes de terminar o prazo dos 20 dias, dai você pode "escalar" (escalate) e pedir o dinheiro de volta.

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  3. E se a compra nao tiver sido feita pelo Paypal e sim pelo cartao de credito. Nao consigo achar essa opcao no Ebay... Na verdade no inicio a vendedora disse q tinha enviado a mercadoria, só que ela nao chega. Eu mando email solicitando o tracking number e sou ignorada.

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  4. Luciana,

    A garantia do eBay é mais fácil ser utilizada para compras efetuadas a partir do PayPal (que pertence ao eBay). Tanto que todos os vendedores são obrigados a aceitar o PayPal e somente alguns (normalmente nos EUA) usam também pagamento direto através do cartão de crédito.

    No seu caso a reclamação tem que ser feita, antes de completar 45 dias do pagamento, através do próprio eBay.

    Entre na seguinte endereço: http://ocs.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?CustomerSupport .

    Escolha a opção "Open an Item not received case". Marque o item que não foi recebido, e ai é bem parecido com a explicação para o PayPal.

    De qualquer forma você terá que abrir uma conta no PayPal para poder receber o dinheiro de volta.

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  5. Comprei um programa de computador pelo eBay, não consegui fazer o pagamento pelo PayPal (US$1.170,00), pois meu limite estava estourado. Então enviei o pagamento via Western Union.
    O vendedor não me emtrgou o item adquirido e o eBay diz que não pode fazer nada, pois o metodo de pagamento usado não é indicado pelo eBay.
    Enfim: me ferrei

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  6. Marcenaria Silvestre,

    O eBay lista os meios de pagamento em que sua proteçãs é valida na sua página de ajuda: PayPal,ProPay, Moneybookers, Paymate, Cartão de Credito processado através da Internet pelo vendedor e Bill Me Later.

    Não recomendo a compra de um produto com valor tão alto (acima de US$ 500,00), pois o produto pode ser taxado como importação normal (+- 100%), mesmo software sendo isento, pois dependendo de como o vendedor declara (se ele não explicitamente separar o software do meio de gravação). Mesmo entre US$ 50,00 e US$ 500,00 poderia haver taxação de 60%.

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  7. Olá. Fiz uma compra no E-bay em outubro de 2011. O vendedor não me enviou o tracking number. Então comuniquei-o sobre o problema e ele me disse que me reenviaria a mercadoria. Confiei nele e não abri uma disputa. O parzo expirou e até hoje nada. Não consigo mais ter suporte do E-bay e nem do Paypal. Todos e-mails foram feitos pelo sistema do e-bay. Porém não consigo reportar meu problema. O vendedor simplesmente lava as mãos. Incrível, pois não me forneceu nem o tracking number da 2ª remessa.
    Me sinto enganado! Fiz muitas compras pelo E-bay e nessa me dei mal.
    Passaram-se quase 6 meses. Será que existe possibilidade de eu receber mesu itens (+/- 30 dolares) ou as entregas não demoram tanto assim?
    Obrigado!

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    1. Cris,

      Jamais deixe passar o prazo de reclamar no PayPal. Não acredite nas promessas dos vendedores.

      Muitos vendedores fazem promessas de reenvio ou de reembolso para que o comprador retire ou não coloque a queixa no PayPal, mas eles não tem a intenção de cumprir a promessa.

      A intenção deles é que o comprador assuma o prejuízo da encomenda perdida.

      Pela minha larga experiência em compras no exterior, o prazo máximo para uma encomenda chegar é de 100 dias. Passou deste prazo pode dar como perdida.

      Veja o seguinte artigo:

      http://dicasdoconsumidor.blogspot.com/2011/11/reclamacao-contra-o-atraso-dos-correios.html

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    2. olha, eu fiz uma compra no dia 6 deste mês, recebi um mail dizendo que no dia 7 a vendedora me enviou e que até dia 18 chegaria, no dia 25 contatei a vendedora, dizendo que ainda não tinha recebido, ela logo respondeu que enviaria outro, ela tem 100% positivo de feedback, o que me deixa preocupada é que vocês estão dizendo em 45 dias, mas na ultima mensagem que recebi dela, na parte em que diz: items end, está em vermelho dizendo: Jul 28 12:31 PDT, será que vai expirar amanhã mesmo e depois não poderei reaver o meu dinheiro? ou dá para esperar mais, até dar tempo de chegar o segundo que ela me enviou? é que se realmente chegar gostaria de lhe dar um feedback positivo, afinal ela me enviou outro sem qualquer custos adicionais!
      obrigada ;)

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    3. Priscila,

      Se você não reclamar em até 45 dias da data do pagamento você perde o direito de reclamar.

      Se você não receber o produto depois pode ter certeza que nenhum vendedor irá te mandar o dinheiro de volta.

      Portanto não deixe de fazer a reclamação. Para mais detalhes veja o artigo acima e também o seguinte artigo:

      http://dicasdoconsumidor.blogspot.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

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  8. Pense assim... alguém possui um pequeno negócio na internet (usando o Ebay). Pense que desde 2008 ocorreu uma crise no exterior e nos EUA uma crise financeira que gerou desemprego a muitos que hoje dependem da venda on-line. Nisto, o vendedor envia seu produto para o Brasil e terá que ressarcir o desvio ou furto do mesmo. Atribuir o erro de nossos governantes sobre o órgão público de Correios e Telégrafos (cujos funcionários ganham pouco) ou ao órgão de inspeção da receita federal (estes ganham bem) para o pequeno vendedor é complicado. Quantos vamos realmente atribuir á causa raiz: ineficência e corrupção nos Serviços Públicos? Lembre-se que aproximadamente 95 a 110 dias por ano trabalhamos para pagar impostos, respectivamente para estes órgãoa públicos e pior, aos seus gestores que são indicados e que roubam e desviam de forma totalmente privativa e particular, numa função pública de finalidade pública.
    Já comprei muito no Ebay (mais de 100 itens). Já fui taxado e mesmo assim valeu a pena. Perdi recentemente todas as compras feitas. E os vendedores não mais enviam para o Brasil. No conceito comprador / vendedor, o vendedor é responsável pela logística e logística reversa. Mas não esperem expectativa do vendedor para ineficiência do orgãos publicos do Brasil (fiscalização e entrega postal). Culpa do cliente que solicita ressarcimento ou do cliente que não sabe reinvindicar seus direitos via voto?

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    1. Infelizmente voto não resolve nada.

      Veja o seguinte artigo:

      http://dicasdoconsumidor.blogspot.com/2011/05/brasil-mais-para-cleptocracia-do-que.html

      Pior, não existe nenhuma Democracia de verdade, tudo não passa de ilusão.

      O mundo se divide em Ditaduras, Kleptocracias e Corporaptocracias (caso dos EUA, onde quem manda são as corporações).

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  9. No eBay tem como pedir pro vendedor estender o tempo de entrega?

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    1. Infelizmente não. O eBay tem perdido muitos cliente no Brasil por causa disto para o Aliexpress.

      O problema do eBay / PayPal é que eles estão muito centrados em clientes no 1o mundo onde estes atrasos jamais acontecem.

      Veja o seguinte artigo no Jornal Folha de São Paulo:

      http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1107977-ebay-culpa-receita-federal-por-atraso-em-entregas.shtml

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  10. Olá Marcio,
    No Aliexpress se o vendedor nao envia em tantos dias, é cancelado o pedido. No ebay tem algum limite para o vendedor enviar? Paguei faz 1 semana e nada de enviar, mandei mensagem a mais de 24hrs perguntando se houve algum problema e não respondeu ainda.

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    1. Alguns vendedores no eBay, para economizar trabalho não colocam o pedido como enviado, mesmo quando efetivamente enviaram.

      Aguarde até próximo do prazo de 45 dias e, se não receber, entre com uma reclamação como indicado acima.

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    2. O vendedor acabou respondendo quase 2 dias depois, e foi isso mesmo que ele disse, que já enviou. O que eu queria saber mesmo é se teria problema de ele não ter marcado como enviado, tipo se eu deveria reclamar depois de tantos dias se ele não marcasse como enviado.

      Obrigado!

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    3. Não existe necessidade de reclamar neste caso, mas não deixe de reclamar se não chegar antes do prazo máximo de 45 dias.

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  11. Cara to besta como você saca de ebay e como me ajudou, obrigado mesmo, abraços... Só umas dúvidas a mais, O prazo máximo é de 45 dias após o pagamento correto? então não conta o dia do pagamento. A reclamação deve ser feita no Ebay ou no Pay e Pal? ou nos dois me exolique melhor. obrigado, continue assim ajudando as pessoas...

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    1. Luidson,

      O prazo máximo de 45 é referenta a data e hora do pagamento no PayPal. O prazo expira exatamente 45 dias depois na mesma hora que você fez a compra, portanto você tem que somar 45 dias na data e considerar a hora da compra.

      A reclamação é feita no PayPal. O PayPal pertence ao eBay e os dois estão perfeitamente sincronizados.

      Obrigado pelos elogios. Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.




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  12. Maravilha, já vi que tu saca muito mesmo. Outra dúvida, as vezes compro produtos e tem rastreio e as vezes não tem, como sei quando terá, assim prefiro comprar apenas os que tiverem, obrigado novamente.

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    1. Luidson,

      Normalmente quando tem rastreio o vendedor informa no texto do produto. Se você estiver na dúvida, antes de comprar, envie a seguinte pergunta para o vendedor: "Do you mail with tracking code?" (Você envia com código de rastreamento?).

      Se a diferença de preço do frete for pequena, em relação ao preço total do produto (cerca de 10%), prefira o envio com rastreamento pois de 10% a 20% dos produtos sem código de rastreamento "somem" e os com código, somente uns 3% "somem".

      Mesmo você conseguindo o dinheiro de volta, alguns vendedores te bloqueiam para futuras compras quando você reclama.

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  13. Esses 45 dias que não podemos deixar passar pra fazer a reclamação de demora na entra sua contagem é somente dia útil? ou conta sábado e domingo?

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    1. Bruna,

      São 45 dias corridos. Mas não deixe para o último prazo para não ter a surpresa de ter errado a conta. Reclame com 43 dias corridos.

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  14. Tenho 2 encomendas que hj dia 28/09 fazem 36 dias e ainda não chegou, provavelmente isso ocorre por causa da greve dos correios certo? Mesmo assim eu posso reclamar no ebay sobre essa demora?

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    1. Amanda,

      Está ainda dentro do prazo máximo de 45 dias. Faça somente uma reclamação no eBay/PayPal somente próximo deste prazo, por volta de 43 ou 44 dias.

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  15. Engraçado comprei um óculos no valor de 14,00 dólares e fui taxado, comprei uma lanterna de 27.00 e não fui, será por que?

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    1. Luidson,

      Se explica, pois a regra de isenção não vale para quando eles acham que a mercadoria é proveniente de um Empresa. Neste caso é taxado mesmo em valores menores que US$ 50,00.

      Para mais detalhes veja o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2012/07/taxacao-encomendas-internacionais.html

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  16. Comprei uma máquina de corte a laser de CO2 na empresa equipmentwholesaler1 no Ebay e não recebi.

    Primeiro, dei todos os prazos possíveis e imaginaveis para o vendedor, que me tratou com desdem.

    Segundo, ele enviou a mercadoria em dois volumes para Congonhas e a DHL fez o favor de perder um deles, e não quis assumir seu erro em me ressarcir nem o frete, alegando que quem pagou o frete foi o vendedor diretamente a eles(DHL). Só que eu paguei o frete ao vendedor.

    Terceiro, o site equipmentwholesaler1, era tido no Ebay com Top Rated Seller, ou seja vendedor confiável, e como eu deixei passar dos 40 dias para reclamar junto ao Pay Pal, eles(Pay pal) disseram que não podiam fazer nada.

    Então para finalizar perdir simplesmente 860,00 dólares entre frete e produto para estes ......................................

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    1. Num caso destes você jamais pode perder o prazo de reclamação de no máximo 45 dias, pois depois deste prazo o eBay/PayPal dão a transação como concluida.

      Infelizmente se já passou este prazo, não tem mais nada que possa ser feito.

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  17. Olá, Fiz uma compra no Ebay em 02/08 e não recebi o produto. Em 12/09, mandaei uma msg pro vendedor avisando q não tinha recebido o produto e ele me respondeu q era culpa do correio brasileiro q estava em greve nesta época que poderia levar 60 dias pra chegar, e que eu deveria esperar mais um pouco. Aguardei até 15/10 e enviei nova msg pra ele dizendo q o produto não tinha chego e que queria o reembolso. Ai ele se ofereceu pra reenviar um novo produto. Eu aceitei e até hoje não recebi o produto e nem consigo mais contatar o vendedor nem reclamar no Ebay . Acredito que ele tenha agido de má fé pq sabia q o meu prazo de reclamação acabaria pois nas msgs sempre foi mto mau educado. Gostaria de saber se existe alguma coisa q ainda posso fazer pra tentar reaver meu dinheiro já q o produto acho dificiL. Obrigada Perla

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    1. Pnerla,

      Infelizmente não existe mais nada que possa ser feito.

      Num caso destes não se pode perder o prazo máximo de 45 dias para fazer a reclamação.

      Muitos fornecedores efetivamente usam uma tática desonesta para que o consumidor não entre com a reclamação. Não aceite nunca nenhuma proposta onde você perca o prazo máximo de reclamação.

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  18. Olá amigos,

    Fiz um pagamento através de "enviar dinheiro" na conta paypal, pois o vendedor solicitou que fizesse ou tranferencia bancária ou envio de dinheiro pelo paypal utilizando o email da sua conta. A questao é que o mesmo nao responde mais minhas perguntas e nao enviou nada, esta ignorando meus emails, a quantia foi de 309.00 Euros.

    Pergunto, tem como questionar isso ? Posso abrir uma reclamaçao no ebay, uma vez que todos emaisl foram passados pelo Ebay ?

    Obrigado.

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    Respostas
    1. Você pode abrir a reclamação diretamente no PayPal.

      Veja como proceder no seguinte artigo:

      http://dicasdoconsumidor.blogspot.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

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  19. Triste ler somente agora as dicas e mensagens acima...
    Fiz uma compra em agosto/2012 com o vendedor cellwholesale2010, e passado 30 dias entrei em contato, ele me pedia mais prazo, e dizia que se não chegasse ele devolveria o dinheiro, até um mês atrás ele disse para eu acompanhar meu paypal porque estava fazendo a devolução, e até hoje, 02/01/13, nada. Concordo que nossos correios não são confiáveis, e que há muita gente sacana por aí. Infelizmente eu acreditei nos emails trocados e me dei mal, agora não posso reclamar, U$ 38,00 jogados fora.

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    1. Liane,

      Infelizmente não existe mais nada que possa ser feito.

      Num caso destes não se pode perder o prazo máximo de 45 dias para fazer a reclamação.

      Muitos fornecedores efetivamente usam uma tática desonesta para que o consumidor não entre com a reclamação. Não aceite nunca nenhuma proposta onde você perca o prazo máximo de reclamação.

      Excluir
  20. Olá Márcio, tudo bem? Comprei um produto no e-bay em 24/12/12, e até hoje o produto não chegou, nem o vendedor colocou código de postagem; hoje, 21/01/13 ele me mandou uma mensagem pedindo desculpas e dizendo que não tinha postado o produto porque estava sem estoque, e que iria postar na próxima semana.
    E aí, o que devo fazer?

    Grato pela atenção,
    Artur.

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    1. Artur,

      No mais tardar no dia 6 de fevereiro (44 dias após o pedido), se o produto não tiver chegado, você deve entrar com uma reclamação no PayPal, como explicado acima.

      Não retire a reclamação, mesmo que o vendedor te prometa devolver o dinheiro.

      Depois no dia 25 de fevereiro (19 dias após a reclamação), se o produto ainda não tiver chegado, peça a mediação do PayPal, como explicado acima.

      Novamente não tire a reclamação de jeito nenhum. Espere até eles te devolverem o dinheiro.

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  21. Valeu, Márcio. Pessoas como vc tornam a internet melhor.

    Saudações,
    Artur.

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    1. Artur,

      De nada.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

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  22. Olá Marcio, muito bom seu blog, obrigada pela disposição.
    Me diz uma coisa , fiz varias compras no e-bay, todas menor de 30 dólares e com vendedores diferentes, apenas uma chegou ,e as demais ainda estão dentro do prazo de 30 dias, só estranhei porque a que chegou foi postada no mesmo dia que outras que não chegaram, sabe me dizer se pode ter dados algum problema?

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    1. Oliver,

      Não tem problema nenhum. O fato de terem sido postadas no mesmo dia não significa que todas chegarão juntas.

      Os nosso Correios são muito confusos e nesta época um pouco mais, pelo acúmulo, ainda não resolvido, do final do ano.

      Antes de completar os 45 dias entre com a reclamação no eBay/PayPal, como explicado acima, para não perder o direito ao reembolso se algo não chegar.

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  23. Marcio, quanto tempo demora para um pagamento cair na nossa conta do paypal? "Ameacei" um vendedor e disse que ele deveria resolver o meu problema dois dias antes do prazo máximo de 45 dias. Gostaria de saber se esse tempo é o bastante?

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    1. Letícia,

      Você tem até 45 dias depois de efetuado o pagamento para abrir uma reclamação no PayPal. Depois deste prazo não tem mais nenhum jeito possível.

      Não deixe de abrir a reclamação em qualquer problema, entrega ou qualidade do produto, mesmo que o vendedor te prometa "mundos e fundos". Muitos vendedores fazer promessas exatamente para o comprador perder o prazo da reclamação.

      Para mais detalhes veja o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

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  24. Pedi reembolso pra um vendedor e ele me pediu pra esperar mais, me garantiu que enviou o produto e eu acredito que o fez. Porém, não posso mais arcar com esses extravios, vejo muita gente que deixa passar, mas pra mim é foda ficar arcando com isso e contar com a boa fé do outro. Aí, como ele me pediu pra esperar mais, fui lá e abri uma disputa. Na descrição falei que provavelmente houve um atraso no serviço postal e que através da disputa, poderemos esperar 18 dias.

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    1. Letícia,

      Você agiu bem. Não deixe também de passar este 2o prazo, que é no máximo de 20 dias depois da reclamação aberta. 18 dias é um bom prazo para você não esquecer.

      Depois de aberta a reclamação(escalate), o PayPal demora um pouco a reembolsar, as vezes até uns 30 dias. Se neste prazo você vier a receber o produto, cancele a reclamação.

      Se você vier a receber o reembolso e depois receber o produto, envie o valor para o vendedor via PayPal. Isto demonstra sua honestidade e também melhora o conceito dos brasileiros lá fora (que infelizmente no eBay não é muito bom).

      Para mais detalhes veja o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

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    2. Obrigada, Marcio! O vendedor me enviou um nª que diz ser um de confirmação de postagem, entretanto disse que não é rastreável. Dessa forma, fiquei com medo de se irmos pra uma reclamção, o paypal decidirá em favor dele e não meu. Portanto, sairia no prejuízo. =/

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    3. Letícia,

      O PayPal, nas compras realizadas através do eBay, sempre decide a favor do comprador, quando o vendedor não consegue provar a entrega (provar o despacho não é suficiente), que é o seu caso, já que não tem código de rastreamento.

      Só não vale abusar desta facilidade, pois quando tem muitas reclamações em relação ao número total de pedidos eles podem te mandar uma advertência por duas vezes, e se repetido eles até podem cancelar a sua conta no PayPal. Eu mesmo já recebi duas advertências e tenho que tomar mais cuidado nas minhas reclamações.

      Mas no seu caso não deixe de abrir a reclamação (escalate), pois com certeza você irá receber o seu dinheiro de volta.

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  25. Olá amigo, boa noite!
    Preciso de sua ajuda no tocante ao prazo estipulado no paypal.
    É o seguinte...
    Já perdi várias mercadorias mesmo no prazo estipulado. Meu prejuízo está em torno de R$ 2340,60 desde a primeira compra e com essas experiências ruins... vou me despedindo sem olhar para trás, pois existem muitos vendedores no Ebay com más intensões!
    A minha última experiência amarga foi uma compra realizada no dia 08 de janeiro de 2013 cujo valor é de R$ 100,00 e desde então espero a mercadoria e nada o produto está assegurado e rastreado e mesmo asssim aparece no status do correio como mercadoria entregue; só que não recebi nada até agora, e tenho a plena convicção que me ferrei de novo, pois o safado do vendedor enviou com certeza um outro número de rastreamento do qual havia acabado de receber.
    Estou aflito pela 19ª vez !
    No status de compras do Ebay aparece que tenho até amanhã dia 18/02 para entrar na resolução Center, sendo que no paypal até o dia 22/02 quando completa 45 dias. Minha dúvida é o seguinte: mesmo passando o prazo da Resolução Center do Ebay poderei entrar com o pedido de reembolso no paypal?
    Apesar de ter realizado diversas compras no site e ter entrado diversas vezes com pedido de reembolso no paypal sem resultados positivis, nunca havia observado essa parte no site do ebay.
    Ser puder me responder hoje eu ficarei muito agradecido pois existe esse prazo no ebay.
    Obrigado!

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    Respostas
    1. Normalmente os prazos do eBay e do PayPal coincidem, até porque são a mesma empresa. De qualquer forma como existe a divergência use o prazo menor, isto é, do eBay.

      Entre com a reclamação imediatamente no PayPal e siga todos os procedimentos especificados no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

      Veja que para o vendedor provar a entrega, não basta ter um código de rastreamento como entregue. Precisa ter uma data de despacho posterior ao seu pedido e um local de entrega compatível com o seu endereço.

      Se este foi o caso, talvez o problema seja com os Correios e neste caso você precisa entrar com uma reclamação com eles. Veja como proceder no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2011/11/reclamacao-contra-o-atraso-dos-correios.html

      Eu mesmo já recebi em minha residência 3 encomendas rastreadas que eram destinadas a outros destinatários com endereços completamente diferentes do meu, mas no mesmo bairro. Portanto, este tipo de erro acontece e é mais comum do que se imagina.

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  26. Caro Márcio, recebi hoje esta mensagem do Ebay e confesso que fiquei preocupado. Será que alguns vendedores me detonaram por causa do não recebimento de algumas mercadorias perdidas no mês de Dezembro?
    O que significa a mensagem abaixo?



    Dear Antônio

    To keep eBay a fair and safe marketplace for all members, we routinely review buying and selling activity. In reviewing your account, we found:



    Because of this behavior, we've removed from related seller profiles any neutral or negative Feedback, and any low detailed seller ratings left by you within the past year. Please be aware that if this activity continues, you may be subject to a range of other actions, including limitations on your buying and selling privileges, and suspension of your account.

    If you have a problem with a transaction, we encourage you to contact the seller first to work out a solution. For more information about contacting your seller, go to:
    http://pages.ebay.com/help/buy/contact.html

    For information on rules for buyers, go to:
    http://pages.ebay.com/help/policies/buying-practices.html

    We appreciate your cooperation and understanding.

    Thanks,

    eBay



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    1. Antônio,

      Isto é uma advertência automática enviada pelo eBay quando o comprador reclama em percentual grande das compras efetuadas. Eles antes de tomarem qualquer atitude mandam uma segunda advertência.

      Sugiro você por um tempo pegar leve nas reclamações, principalmente em compras de pequeno valor.

      Mas não é motivo para grande preocupação. Eu mesmo já recebi duas advertências deste tipo. No meu caso na próxima escorregada eles podem suspender a minha conta.

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  27. Valeu amigo, muito obrigado por essa ajuda!!
    Tenho mais uma dúvida!
    Um dos casos de cancelamento de conta no Ebay está na inúmeras negociações que foram levados a Disputa por parte do comprador para fins de ressarcimento?
    Será que existe algum mínimo de disputas mensais para o não cancelamento?
    Pergunto isso pq compro todo mês uma quantidade considerável de mercadorias e quase a metade delas não chegam até mim. Não sei se é culpa dos correios ou dos próprios vendedores.
    Quando negativo um vendedor ao término de uma transação mal sucedoda ele também me negativa?
    Att, Antonio

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    1. Antonio,

      Nâo é uma questão de mínimo, mas sim a quatidade de disputas em relação a quantidade de compras num determinado período.

      Você está com um certo azar, pois o normal é no máximo "sumir" 20% das encomendas não rastreadas e menos de 5% das rastreadas. Depende muito também da natureza e origem da encomenda. Dos EUA tem uma tendência maior de sumir.

      Muitos vendedores qualificam positivamente o comprador já no ato do pagamento da compra. Outros deixam para qualificar somente depois de concluída a transação, mas raramente qualificam negativamente o comprador. E outros nunca qualificam os compradores.

      Excluir
  28. Meu amigo boa tarde gostaria muito que você me ajudasse, comprei um celular no ebay no valor de U$710,00 e hoje faz um mês que não recebi. Esse caso se aplica a materia acima? Caso não se aplique por favor me ajudar falando se é possivel ressarcimento dos correios ou do ebay. Obrigado.

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    Respostas
    1. Renan,

      Se aplica. Proceda exatamente como descrito acima. Se você não receber o produto pode receber o dinheiro de volta. Mas não perca os prazos, principalmente o de 45 dias após o pagamento, para poder entrar com reclamação no PayPal.

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    2. Marcio, grande ajuda. Reclamei no paypal sobre a falta de informações do vendedor e que não havia recebido o produto. Ainda para ajudar minha namorada tentou cancelar a compra e o ebay suspendeu minha conta. Agora está tudo com o pay pal. Paguei um tributo absurdo mais enfim o que eu queria saber é o seguinte:

      Falei com um amigo meu que é advogado e ele disse caso eu não receba o produto no prazo estipulado que eu acredito que seja esses mesmos 45 dias eu poderia entrar com uma ação contra o correio e conseguir o dinheiro do tributo de volta é verdade isso?

      O celular agora está dessa maneira:


      Importa Fácil
      Histórico Processo Nº 47....
      Data Evento
      01/02/2013 - 09:19 Solicitado
      01/02/2013 - 09:20 Solicitado
      05/02/2013 - 14:09 Aguardando Chegada do Objeto
      07/02/2013 - 09:56 Solicitado
      07/02/2013 - 09:57 Procedimento de Importação em Análise
      07/02/2013 - 09:57 Nota de Desembaraço em Elaboração
      14/02/2013 - 10:42 Nota de Desembaraço em Elaboração
      14/02/2013 - 11:38 Aguardando Pagamento Nota Desembaraço
      22/02/2013 - 09:07 Pagamento Nota Desembaraço Efetuado
      22/02/2013 - 10:50 Aguardando Emissão DSI
      05/03/2013 - 09:51 Emitir Guia ICMS

      Teria algum prazo pra eu receber pois eu juro que a minha vontade é jogar ele na parede quando chegar de tanta dor de cabeça que vem me causando.

      Agradeço sua atenção

      Excluir
    3. Renan,

      O seu amigo está mau informado. Os Correios são uma autarquia, totalmente pertencente ao governo e imunes a ações no Juizado de Pequenas Causas. Se fosse de outra forma eles hoje estariam pagando indenizações imensas para milhões de clientes insatisfeitos.

      Provavelmente o PayPal também julgará o caso contra você, pois é claro nas regras do eBay que os impostos são por conta do comprador e eles também tem acesso ao rastreamento.

      Nunca compre em valores acima de US$ 500,00, pois além de altamente complicado é taxado com 100% de chance, além de ter que pagar uma taxa pelo serviço de desembaraço dos Correios de R$ 150,00, adicionalmente aos impostos de importação.

      O ideal, é ficar sempre abaixo dos US$ 50,00 que é isento de impostos.

      Para mais detalhes veja o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2012/07/taxacao-encomendas-internacionais.html

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  29. Olá Márcio.
    Venho novamente aproveitar sua gentileza para me tirar outra dúvida sobre comprar no ebay ou alibaba.
    Estou pensando em comprar suco de cereja concentrado nos 02 sites, mas parece que líquido pode dar (ou sempre dá)problemas e fica retido na alfândega, é verdade?
    Comprei um frasco pequeno de um líquido no ebay, que foi recebido e conferido em Curitiba em 17 de dezembro de 2012, e até agora nenhuma outra informação além daquela.
    Não devo comprar líquidos?
    Grato,
    Artur.

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    Respostas
    1. Artur,

      Não é verdade. Já comprei várias vezes shampoo e condicionador em frascos grandes e nunca tive problema.

      Existe algumas restrições contra alimentos "in natura" por questões sanitárias, mas não existe restrições contra alimentos industrializados que é o seu caso.

      Se a sua outra encomenda sumiu, deve ter sido “furtada”.

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  30. Olá novamente Márcio.
    Comprei uma raquete de tênis em dezembro/2012 por 49 dólares no alibaba.
    Chegou em São Paulo só dia 13/mar/13 e foi tributado hoje, 26/março, conforme o abaixo:
    26/03/2013 11:28 CTCI SAO PAULO/GMIMP - SAO PAULO/SP Encaminhado
    Em trânsito para RFB - TRIBUTADO-EMISSÃO NOTA TRIBUTACAO/BR.
    Como pode ter sido tributado se o valor que eu paguei foi realmente USD 49,00 com frete grátis?
    Se eu mostrar o comprovante do valor que eu paguei adianta alguma coisa?

    Grato,
    Artur.

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    Respostas
    1. Artur,

      Eles podem tributar, mesmo abaixo de US$ 50,00 se:

      1)Eles desconfiarem que o remetente ou destinatário é uma Empresa;

      2)Se eles acharem que a mercadoria está declarada num valor abaixo do que vale.

      Não adianta muito recorrer, até porque na maioria das vezes eles negam o recurso, mesmo você tendo prova do pagamento, e além do mais como o recurso demora mais de 30 dias, você ainda vai ter que pagar taxa de armazenagem nos Correios.

      Somente vale a pena o recurso, quando o valor cobrado é totalmente disparatado.

      Excluir
  31. Ok, obrigado Márcio.
    E se eu achar que não vale a pena pagar o novo valor, é só
    não ir buscar, que eles retornam para o vendedor, ou vai a leilão?

    Grato,
    Artur.

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    1. Artur,

      Se você não pagar, depois de 30 dias o produto volta para o Vendedor, mas neste caso dificilmente você irá conseguir o dinheiro pago pelo produto de volta.

      O que você tem que analisar é se vale a pena o produto pelo novo preço que está sendo cobrado (a taxação) , e não pelo valor que você já pagou, já que este você não conseguirá a devolução.

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  32. Oi! Entao eu estava procurando uma camisetas no ebay e eu pedi para comprar mas sem eu color nada( numero do cartão) eu recebi um email dizendo que eu tinha ganho a camiseta. Isso acontece?

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    1. Você deve ter clicado no botão "Buy It Now" e com isto efetuou a compra, mas não deve ter terminado com o pagamento.

      O e-mail que eles mandam é para informar que você comprou, mas se não pagar a compra será cancelada e provavelmente você irá receber uma cotação negativa.

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  33. Boa noite Marcio Caio!

    Preciso de sua ajuda! Comprei um relógio pelo Ebay no valor de U$$180,00 no dia 09/03/2013 e até hoje não recebi. O vendedor disse que o prazo de entrega era de 15 dias úteis após a postagem que ocorreu no dia 12/03. Hoje já se passaram 23 dias úteis. Já entrei em contato com o vendedor pelo ebay hoje, conforme sugerido no tópico. Qual ação devo tomar? Esperar até o dia 21/04 que completa 45 dias, para pedir o reembolso. Ou pedir antes?
    Outra dúvida,a minha encomenda venho até o CDD do meu bairro e agora foi para outra cidade, porque isso ocorreu? Segue código de rastreamento CP859741945HK.

    Muito obrigado pela ajuda.

    Paulo Chaves

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    1. Paulo,

      As encomendas do eBay tem demorado de 20 a 60 dias para chegar, as vezes até um pouco mais.

      Mas não deixe de entrar com uma reclamação no PayPal, se não receber o produto, quando chegar a 44 dias corridos do pagamento, para dar uma folga de 1 dia para o esquecimento.

      Com a reclamação você ganha mais 20 dias para o produto chegar ou o vendedor espontaneamente te devolver o dinheiro, o que pelo valor da compra é improvável.

      Se não receber o relógio, no 19o dia corrido, escale a reclamação para a mediação do PayPal.

      Para todos os detalhes veja o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

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  34. Bom dia Márcio,

    Parabéns pelo blog e pela paciência e disponibilidade para responder as dúvidas!
    Fiz uma compra dia 09/03/12, q ainda não recebi. Acabo de enviar mensagem para o vendedor informando-o. No entanto, a mercadoria tem código de rastreamento, cujo status atual menciona que está em transito para a UTI. Minha dúvida é, mesmo assim devo efetuar reclamação no paypal no prazo de até 45 dias? caso eu não receba a mercadoria?

    Grata,
    Camila

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    1. Camila,

      Obrigado pelos elogios.

      Não deixe de reclamar no PayPal, em hipótese nenhuma, se você não tiver recebido o produto, no 44o dia corrido após o pagamento, dando uma folga de 1 dia para o esquecimento.

      Com a reclamação você ganha mais 20 dias para o produto chegar ou o vendedor espontaneamente te devolver o dinheiro.

      Se não receber o relógio, no 19o dia corrido, escale a reclamação para a mediação do PayPal.

      Para todos os detalhes veja o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

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    2. Olá Márcio,

      Já perdi alguns itens e dinheiro esperando eternamente pela mercadoria! rs Mas agora, seguirei suas orientações.
      Neste caso, enviei mensagem para o vendedor via ebay e já foi providenciado o reembolso, com email de confirmação do PayPal.

      Muito Obrigada pela ajuda!
      Camila

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    3. Camila,

      De nada.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

      Excluir
  35. Olá Márcio. Muito bom seu blog! Parabéns! Em relação aos 02 (dois) produtos que comprei no EBAY e ainda não recebi, me foram encaminhados dois tracking numbers: LN428621853US e LN431931736US, respectivamente.
    O acompanhamento do trânsito dos produtos deve ser feito sempre pelo site do USPS ou estes códigos valem para rastreamento no site dos Correios (ECT)? Irei receber códigos específicos para acompanhamento no site dos Correios a partir do momento em que a mercadoria entre no país? Desde já agradeço!

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    Respostas
    1. Evandro,

      Estes códigos não são códigos de rastreamento dos Correios mas somente para uso da alfândega dos EUA. Portanto estes pacotes não são rastreáveis.

      Provavelmente eles foram enviados pelo "First Class Mail" (não rastreável) e não pelo "Priority Mail" (rastreável).

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    2. Obrigado Márcio! Fiquei preocupado, isso quer dizer que corro grande risco de não receber meus produtos. Não é fácil viver em um país dominado pela corrupção.

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    3. Evandro,

      Infelizmente sim, pois tenho "perdido" uma média de 1 em cada 5 pacotes procedentes dos EUA quando não são rastreados.

      Mas não deixe de seguir os procedimentos do artigo acima para não perder o direito de receber o dinheiro de volta em caso de "sumisso dos pacotes".

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  36. Prezado Marcio! Primeiramente parabéns pela didática no post, muito esclarecedor! Mesmo assim tenho uma dúvida, pela 1ª vez tive a experiência de receber um reembolso de um vendedor do ebay e uma semana depois receber o pedido. Li suas dicas sobre como retornar o dinheiro para o vendedor, porém, na transação do paypal, na qual consta o reembolso do vendedor para mim, há uma opção: "emitir reembolso" ... clicando nela eu conseguiria retornar o valor ao vendedor? Ou não, apenas da forma que você descreveu? Grata.

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    1. Roberta,

      Sim, você pode enviar desta forma ou como descrito no artigo acima.

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    2. Muito obrigada! Irei tentar.

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    3. Roberto,

      De nada.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

      Excluir
  37. Olá Marcio, Tudo bem?!
    Seus esclarecimentos são muito bons de verdade!
    Me ajude com meu caso? Sou super nova no Ebay, quando fui comprar um produto acabei clicando 3 vezes em Buy it now, isto porque a cada vez que tentava pagar dava erro no meu cartão de crédito. Pois bem, consegui cadastrar meu cartão no PayPal, e consegui comprar um produto deste mesmo vendedor, mas agora fica aparecendo estes 3 produtos que eu não os quero no meu histórico de compras, e no status da compra que eu quis aparece para verificar pagamento com PayPal, só que no PayPal já consta como pagamento completo, inclusive já até recebi e-mail da loja e do PayPal informando que minha compra foi aprovada. Será que este status aparece porque o vendedor está aguardando eu efetuar o pagamento destes outros 3 produtos que eu não quero mais? Como devo proceder??? Muito obrigada!
    Elisangela Garcia.

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    1. Elisangela,

      Não, cada compra é separada e, portanto, uma compra não influencia a outra.

      Para cancelar as compras não pagas e que você não mais deseja, entre em contato com o fornecedor na página de produtos comprados e peça para que a compra seja cancelada.

      Mande a seguinte mensagem para cada uma das compras erradas "I have made a mistake and I have clicked the link "Buy it now" several times, but I only want one product. Please cancel this purchase" (Eu fiz um erro e cliquei no link "Buy it now" várias vezes, mas eu somente quero um produto. Por favor, cancele esta compra).

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    2. Perfeito Marcio!!! Vou mandar esta mensagem para o vendedor agora mesmo! Muito Obrigada!
      Mas e em relação a mensagem de status "Verificar pagamento no PayPal" e no PayPal está tudo bem?! Já mandei mensagem para o vendedor mas ele não responde!
      Muitíssimo obrigada!

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    3. Entre no site do PayPal e verifique se o pagamento está confirmado. Se estiver, não tem o que se preocupar.

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  38. Olá Marcio, hoje o vendedor atualizou o status para pago!
    Muito Obrigada!

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    1. De nada.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

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  39. Boa tarde. Faz exatamente 36 dias que eu comprei 5 capas de celular e por isso, tentei enviar um email ao vendedor.
    Porém, quando eu clico em submit, aparece a seguinte frase:
    "Please complete all fields before submitting to Customer Support."
    Sendo que eu fiz absolutamente certo!

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    1. Para contatar o vendedor faça o seguinte:

      1)Entre em “My ebay”, “Purchase history” no topo da tela;
      2)Entre em “Contact seller” no lado direito da compra que você excecutou;
      3)Em “Select a topic” escolha “Others” e o botão “Continue”;
      4)Agora basta preencher a mensagem e apertar o botão “Send”.

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  40. ola marcio,
    compro do ebay ha 3 anos e sempre os produtos chegavam.. uns 4 apenas nao chegaram.
    porem, ja tem um mes q nada chega... tenho 19 produtos que nao foram entregues ha mais de 2 meses.. estou suspeitando do porteiro do meu predio..
    vc saberia me dizer quais empresas fazem essa entrega alem do correio, pois gostaria de ir pessoalmente la para verificar se foram entregues ou pedir q eu retire na propria empresa sempre..

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    1. Larissa,

      A maioria dos vendedores do eBay somente usam os Correios como meio de entrega. Se a remessa não é rastreada não tem como saber se o extravio foi feito pelos próprios Correios ou se foi feito na hora da entrega, se foi recebido por outra pessoa.

      A forma de se cercar para não ter problema é comprar somente como remessas que tiverem código de rastreamento e ficar acompanhando cada passo da entrega. Veja como no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2012/01/rastreamento-das-encomendas-nos.html

      Se o seu porteiro não tem ideia que você esta acompanhando a entrega você tem como pegar ele com a boca na botija.

      Assim que a encomenda contar como entregue e você não tiver recebido, vá imediatamente para a CDD (Central de Distribuição Domiciliar) dos Correios responsável pelo seu Bairro, capte a assinatura no documento de comprovação de entrega e use isto como prova do mal feito.

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  41. Otima postagem amigo.

    Me ajudou muito, comprei 1 fone já faz 30~33 dias e nada, não consigo nem rastrear, no site da Royal Mail diz que já foi passado pro país para a entrega. Mandei a reclamação pelo eBay e vou ficar no aguardo...

    Obrigado, sucesso

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    1. Cassio,

      O ideal é só entrar com a reclamação no PayPal um pouco antes de vencer o prazo de 45 dias do pagamento (44 dias é um bom prazo). Isto para dar tempo dos Correios e alfândega brasileiros, que são muito lentos, proceder com a entrega.

      No momento que você entra com a reclamação, ainda existe um adicional de 20 dias (que você pode usar 19 dias) para pedir o reembolso ("escalate").

      Com isto o prazo total fica sendo de 65 dias ou 63 dias com alguma folga para esquecimento.

      Desde início de março a Receita Federal está fazendo a triagem dos pacotes em “câmera lenta” e com isto tem provocado um enorme atraso das encomendas vindas do exterior.

      Às vezes por erro um pacote não é escaneado na saída do país de origem e só é escaneado depois da triagem da Receita Federal e por isto ele fica se nenhum rastreamento por um período muito longo, que pode ultrapassar 30 dias ou até mais.

      Excluir
    2. Estou com o mesmo problema, comprei em datas diferentes 4 produtos, perguntei antes se tinha rastreamento, porém os dois primeiros não consigo rastrear, não tem nem a confirmação da postagem, mas os dois ultimos eu consigo rastrear. Faz uns 15 dias que pedi o primeiro. Enviei vários emails para o vendedor que só em envia respostar automaticas dizendo que eu vou receber, porém enviei hoje um pedido de cancelamento, pois os pedidos eram pra um cliente que quer cancelar a compra comigo, já que não consegue rastrear o produto.

      Excluir
    3. Se o vendedor não enviou o produto com 15 dias da venda, você tem o direito de pedir o cancelamento, mas se ele enviou, mas esqueceu de atualizar o status, neste caso ele poderá não te conceder o cancelamento.

      De qualquer forma, se você não receber o produto pode reclamar como indicado no artigo acima.

      Excluir
  42. Olá Marcio, tudo bom? Encomendei um oculos do ebay e diz q foi postado dia 14/04, hoje é dia 06/05 e ainda nao chegou, dia 10/05 agora será cobrado do meu cartão o valor da compra. Minha pergunta é, esse prazo ainda esta dentro do que normalmente demora pra chegar? Será que já é o caso de eu pedir pra cancelar a compra no paypal antes de pagar ou pago e epero mais um tempo e se nao chegar eu peço reembolso?
    Grato desde ja amigo.

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    1. Pedro,

      É absolutamente normal. O prazo normalmente varia de 20 a 60 dias.

      Você só deve entrar com uma reclamação no PayPal quando tiver próximo de estourar o prazo de 45 dias (44 dias é um bom prazo). De outro modo você acaba se queimando com o eBay e PayPal.

      Com a entrada da reclamação começa contar um novo prazo de 20 dias, que você também deve esperar quase até o final (19 dias é um bom prazo). A soma dos dois prazos 44 e 19 dias, dá 63 dias que é um tempo bom para as encomendas chegar.

      Nesta última fase você pede para o PayPal interceder e julgar para quem irá o valor. Em quase 100% dos casos ele julga em favor do cliente, quando o mesmo não recebeu o produto.

      Veja detalhes no artigo acima.

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  43. Olá, gostaria de saber se é possível tomar alguma providência caso eu compre um produto que venha com defeito e ele se perca, ou o vendedor não o devolva, no processo da troca do produto ou reparação do mesmo. (Espero que tenha ficado claro..) E se caso eu receber a encomenda, mas não receber o que pedi, o que poderia ser feito a respeito?

    Obrigada desde já. :D

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    1. Mayumi,

      Quando um produto chega com defeito recomendo você imediatamente entrar com uma reclamação no PayPal, mas para tal tire fotos do produto e da embalagem para servir como prova.

      Se o vendedor não te reembolsar, antes de completar 20 dias da reclamação peça para o PayPal interceder (“escalate”). Não aceite que o vendedor te diga que irá enviar novamente o produto, já que isto estouraria o prazo para você pedir o reembolso e ele pode estar mentindo.

      O PayPal normalmente decide a seu favor se você estiver bem documentada.

      Quanto ao caso de não receber, veja o artigo acima para todos os detalhes.

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    2. É recomendado comprar pelo site aliexpress.com? os processos para reclamação são semelhantes aos do ebay?

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    3. Mayumi,

      O AliExpress é extremamente confiável e manda todas encomendas com código de rastreamento. O processo de reclamação é ainda mais fácil que no eBay. Veja o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2012/01/como-comprar-no-aliexpress-alibaba.html

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    4. No caso de eu comprar um celular pela internet, vale a pena eu declarar o valor pago? Cerca de 170 reais, e pagar o imposto de acordo com o valor declarado ou declarar algo abaixo de 50 dólares e, se caso for taxado, ter que pagar o valor que eles decidirem?

      Obrigada pela ajuda!

      Excluir
    5. Mayumi,

      Quem declara o valor é o vendedor e não o comprador. Isto é feito num formulário junto ao pacote. Não recomendo você interferir no valor que o vendedor irá declarar, até porque não tem efeito e é crime. Para mais detalhes veja o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2012/07/taxacao-encomendas-internacionais.html

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  44. Olá Marcio, tudo bem?? Fiz minha primeira compra no Ebay, e ela foi enviada no dia 07 ABRil 2013,pelo Economy Int'l Shipping, mas ainda não chegou! Entrei em contato com o vendedor, ele me respondeu o seguinte:

    Seller's message:
    " Really sorry for the inconvenience. We sent your package to the post office on Apr-07-13. You can go to this link to have a check: http://www.flytexpress.com/EnIndex.aspx, and here is the tracking number... It can show the ship date but can't track details. It usually needs 15-32 working days to your country. The item may be delayed or lost during the shipping due to some uncontrollable factors. And here is the address: .... Would you please check whether there are any problems? If the address is right, would you please check in your local post office first at your convenient time? This is an international transaction, the delivery will be a little longer. Hope you can understand. Would you please close the case for us? How about we refund you first? when you get it, you can back it back. Waiting for your reply. Best regards.''

    Bom, o endereço esta correto, entrei no site e confere que foi enviado no dia 7 mesmo, e fui até os correios para ver se a mercadoria estava la, acontece que lá me disseram que esse tipo de encomenda não é entregue pelos correiros e sim pelo concorrente deles(eu nem sabia que os correios tinham uma concorrencia, vc saberia me informar qual é?). Aaah, a encomenda veio de Hong Kong.
    Você acha que devo esperar mais alguns dias para pedir o reembolso para o vendedor? e devo fechar o caso antes de ser reembolsado?
    Mais uma dúvida, para receber o reembolso tem que ser através do Paypal?

    Me ajude, porque como é minha primeira compra no ebay e meu inglÊs não é muito bom, ja viu ne?! hehe


    Muito obrigada pela atenção.

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  45. Aaah, no site que ele me passou o numero do processo diz isso:

    Shipment Travel History
    Departured at 2013-4-9 21:08:12 from Flytexpress Sorting Center location
    Electronic data received at 2013-4-6 10:03:31, Flytexpress Sorting Center
    If you have questions regarding the delivery, please contact the shipper/seller handling the shipment.

    mais perdida que cego em tiroteio hahaha

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    Respostas
    1. Cris,

      Me passe o código de rastreamento para poder te dar uma informação.

      De qualquer forma uma encomenda vinda do exterior pode demorar de 20 a 60 dias para chegar, portanto a sua está totalmente dentro do prazo.

      Você só deve entrar com uma reclamação no PayPal quando tiver próximo de estourar o prazo de 45 dias (44 dias é um bom prazo). De outro modo você acaba se queimando com o eBay e PayPal.

      Com a entrada da reclamação começa contar um novo prazo de 20 dias, que você também deve esperar quase até o final (19 dias é um bom prazo). A soma dos dois prazos 44 e 19 dias, dá 63 dias que é um tempo bom para as encomendas chegar.

      Nesta última fase você pede para o PayPal interceder e julgar para quem irá o valor. Em quase 100% dos casos ele julga em favor do cliente, quando o mesmo não recebeu o produto.

      Veja detalhes no artigo acima.

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    2. Obrigada pela ajuda marcio, o site é: http://www.flytexpress.com/EnIndex.aspx
      o nº do rastreamento: A000041304060985 nome: Neiva
      Quanto ao caso q abri no ebay e que o vendedor me pediu p encerrar, devo fazer isso?
      Obrigada.

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    3. Cris,

      Na realidade o FlytExpress é apenas um prestador de serviços que coleta a encomenda no vendedor e posta nos Correios de lá, portanto irá chegar pelos Correios daqui.

      Quanto ao caso que você abriu no eBay/PayPal se você encerrar você não poderá abrir um novo caso, mesmo que não receba a mercadoria. Portanto, independente do pedido do vendedor, mantenha o caso aberto e antes de completar 20 dias do caso aberto (19 dias é um bom prazo) passe para o PayPal julgar (escalate).

      Normalmente o PayPal julga a favor do comprador e você irá receber o dinheiro de volta. Se depois você receber a encomenda, envie o dinheiro novamente para o vendedor.

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    4. Obrigada pela ajuda marcio!

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    5. Cris,

      De nada.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

      Excluir
    6. Marcio, eu denovo haha! Quinta-feira fecha 19 dias que abri o caso no Ebay, neste dia entro em contato com o paypal para ir a julgamento, certo? mas assim q entro pelo paypal para reclamar devo deixar alguma coisa no ebay também? desculpe o encomodo novamente.

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    7. Cris,

      Somente no PayPal. Lembro que o PayPal pertence ao eBay, portanto os sistemas são integrados.

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    8. Aaah não sabia disto hehe. valeu denvo. Otimo site,parabens pela dedicação e atenção.

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    9. Cris,

      De nada.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

      Excluir
    10. Ola Marcio. Vim aqui agradecer a sua ajuda, recebi em seguida o valor do produto, mas para minha alegria hoje recebi o produto em casa, e com a ajuda do blog ja reenviei o dinheiro para o vendedor. Seu blog foi um verdadeiro achado hehehe. Boa semana!

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    11. Cris,

      De nada e obrigado pelo elogio.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

      Excluir
  46. Caro Marcio, eu gostaria de saber se ainda tenho a chance de receber um fone de ouvido que eu comprei no ebay que foi mandado dia 6 de março? Porém digo que está é a segunda vez que o produto foi enviado,pois na primeira vez que eu o recebi ele veio com defeito e então mandei-o devolta para o vendedor fazer a troca.

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    1. Vi,

      Ainda tem chance. Desde início de março que a Receita Federal está numa espécie de “câmera lenta” e com isto as encomendas têm atrasado de 30 a 60 dias, ou até mais.

      Como no seu caso passou somente 63 dias, ainda existem chances de chegar. Somente pode dar como perdido depois que passar 100 dias.

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  47. Marcio, você poderia me tirar uma dúvida, eu fiz uma compra no dia 5 de abril, e tentei enviar a mensagem de aviso antes de abrir um caso, porém eu abri um caso sem querer, a minha dúvida é que você falou que o prazo do caso é de 20 dias, porém o ebay me apresentou dois prazos, um para o dia 17 agora, no qual a partir deste eu já posso escalar o caso, e um outro prazo que é dia 12/06 onde o caso se encerra automaticamente. Você sabe se o Ebay mudou o prazo de solução de caso?

    Obrigado e parabéns pelo site.

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    1. O primeiro prazo é apenas o prazo inicial que você pode escalar a reclamação ("escalate").

      O segundo prazo é o limite máximo que você pode escalar a reclamação, que de outro modo é encerrada.

      Sugiro você esperar um dia antes do segundo prazo para escalar, para dar tempo de o produto chegar, já que você entrou com a reclamação por engano.

      O eBay / PayPal não mudou os prazos, mas como você entrou com uma reclamação muito cedo, eles devem dar algum prazo adicional, para dar tempo do produto chegar.

      Obrigado pelo elogio.



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  48. Olá Marcio, estou tentando fazer a reclamação, entrei na minha conta do paypal, fui em historico, pesquisa basica, selecionei a data correta mas nao aparece nenhuma transação.. o que pode ter acontecido? como devo proceder para continuar com a reclamação? grato e um abraço.

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  49. Marico, a transação nao parace de jeito nenhum na minha conta do ebay, o que pode estar acontecendo? já tentei de tudo mas nao mostra nenhuma transação, ja editei as datas, tentei ir por e-mail, tentei entrar no paypal linkado pelo ebay.. mas nao achei a transação ate agora..

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    1. Pedro e Helo,

      A transação aparece como paga no eBay? Houve débito desta transação no seu Cartão de Crédito vinculado ao PayPal?

      Se a resposta é positiva para ambas as perguntas acima veja se a transação está em datas próximas a que você procurou.

      Se não estiver só resta ligar para o SAC do PayPal. Veja os procedimentos no seguinte link:

      https://www.paypal.com/br/cgi-bin/webscr?cmd=_contact-phone

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  50. Olá Márcio, me tire mais uma dúvida como tem feito tão gentilmente anteriormente: Comprei um tênis no alibaba, chegou no prazo normal,
    apareceu no site dos correios como conferido na alfândega (Curitiba)
    normalmente, sem anotação de der sido tributado, mas agora que chegou à agência dos correios de Salvador, aparece como aguardando retirada, já tem 05 dias, mas não recebi nenhuma notificação de tributação, devo ir lá retirar, ou fico aguardando a notificação?

    Obrigado de novo,
    Artur.

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    1. Artur,

      Pode ir à Agência como o código de rastreamento e com a sua carteira de identidade original, para pagar o tributo e retirar o produto na hora.

      Às vezes, mesmo quando o produto é tributado, eles não atualizam o sistema de rastreamento com esta informação.

      Excluir
  51. Olá Márcio, eu fiz uma compra no Ebay ,demorou 3 meses pra chegar.Esperei o produto chegar para dar um feedback positivo , mas não estou conseguindo , pois qdo entro no meu ebay não dá a opção de comentar ou dar um feedback positivo , vc podeira me ajudar?
    Obrigado

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Bia,

      A qualificação (feedback) só pode ser feita em até 60 dias da compra, depois não mais. Mas não se preocupe pois isto não tem efeito nenhum na sua credibilidade dentro do eBay.

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  52. Comprei um item no ebay, mais demorou demais e eu fiz o cançelamento!
    E reçebi o meu dinheiro de volta!
    Depois de alguns dias o item chegou,será o que posso fazer?

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    1. Entre no PayPal, procure no "Histórico de transações" e "Pesquisa básica" no topo da tela no centro. Entre com um intervalo de datas que seja da data da compra e procure a transação específica. Na transação entre em "Detalhes" para saber o e-mail do vendedor que você pagou e recebeu o dinheiro de volta.

      Envie o mesmo valor para o e-mail do vendedor através de "Enviar pagamentos" no topo da tela e coloque detalhes da sua transação para o vendedor reconhecer.

      Isto é o mais honesto a fazer.

      Excluir
  53. Olá amigo, parabéns pelo seu artigo.
    ganhei um leilão em 05/04 de um vendedor, infelizmente já se passaram os 45 dias e nada do produto acabei esquecendo de reclamar... o produto vem vindo via USPS e nos correios não tem rastreio nenhum (dizem que é encomenda normal)
    outro leilão ganhei em 12/05 foram 5 itens do mesmo vendedor da 120 dolares, lendo seu blog abri uma reclamação via ebay com ele avisando que daqui 3 dias ou seja no dia 23 ou 24/06 vou abrir uma reclamação via paypal o limite para abrir é 25/06 (via ebay) e 26/06 (via paypal) qual uso?
    abrindo a reclamação no paypal tenho mais 20 dias para pedir uma mediação é isso? estou achando muito estranho a demora.

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    1. Paulo,

      Sempre abra a reclamação com alguma antecedência para você não esquecer, tipo dia 24/06.

      Depois deste prazo existem mais 20 dias para você receber o produto, caso contrário, antes de terminar o prazo entre com o pedido de mediação do PayPal.

      Seguindo estes procedimentos, se você não receber o produto, com certeza irá receber o dinheiro de volta.

      Excluir
  54. nossa acho que fiz uma reclamação pelo ebay quando fui mandar o e-mail pro vendedor. pq o paypal não deixa eu abrir uma disputa alegando que já fiz isso pelo e-bay tem algum problema???

    como comprei 5 itens do mesmo vendedor abri mais 4 disputas esta certo ou só com 1 era suficiente? sera que isso vai me trazer alguma advertência?

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    1. Paulo,

      Não tem problema, o eBay e PayPal são da mesma empresa, portanto tem o sistema integrado.

      Você tem que abrir a disputa para cada compra feita e não recebida.

      Para receber advertência o número de disputas tem que ser muito maior. Quando recebi minha 1a advertência tinha mais de 20 disputas abertas.

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  55. Ola Marcio, comprei um sapato de um vendedor do ebay e paguei por fatura do paypal, sem ligação com o produto no ebay, pois pedi desconto e envio por first class e ele aceitou mas não fez outro anúncio, só mandou a fatura pelo paypal... Daqui a pouco vai fazer 45 dias, nesse caso, sem ser pelo ebay, é a mesma coisa de abrir caso e se não chegar depois, escalar para o ebay e eles devolverem o dinheiro com grandes chances?!

    Obrigada, Janaina

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    1. Janaina,

      Com pagamento desvinculado diminui as chances.

      Se no PayPal o pagamento foi feito como sendo de mercadoria do eBay é mais fácil. Se foi feito como serviço, neste caso não existe possibilidade de reembolso.

      De qualquer forma antes de completar os 45 dias entre com a reclamação no PayPal como explicado no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

      Excluir
  56. Bom dia Marcio,

    gostaria de te pedir uma ajuda sobre uma compra.
    fiz a compra de um mouse no ebay e o vendedor marcou como enviado muito rapidamente e me enviou o código de rastreio.
    até ai está tudo ótimo, mas ja se passaram uma semana e o codigo não atualiza nem para "Postado", quando eu pesquiso o código aparece não encontrado.
    a encomenda foi enviada por Hong Kong Post, tem alguma coisa que eu possa ta fazendo?

    Obrigado, Magnum

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    1. Magnum,

      Isto é normal. As vezes demora mais de uma semana para aparecer o código de rastreio. As vezes, inclusive, o código só aparece quando o pacote chega ao Brasil. Isto porque em alguns países, como por exemplo na China, o pacote pode não ser rastreado na saída.

      Qualquer problema siga o recomendado no artigo acima.

      Excluir
    2. Muito obrigado pela resposta, mas você acha que é normal? pois um amigo meu comprou com o mesmo vendedor a um mês e assim que foi passado o código já estava atualizado para "postado", o meu código não aparece nada, simplesmente não é encontrado, isso nunca aconteceu comigo, todos os códigos que recebo estão atualizados para "Postado".

      O produto foi $130, cerca de 300 reais, como não passaram os 14 dias, não acha melhor eu reclamar e pedir estorno?

      Obrigado, Magnum

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    3. Magnum,

      É perfeitamente normal, e não tem nada a ver com o AliExpress e sim com os Correios da China que são bastante irregulares. Hora eles registram a postagem e saída do país e hora eles enviam direto sem registrar nada.

      Quanto a reclamar espere mais perto do final do prazo para reclamar (que está na página de compra do produto). Se o produto não chegar, daí entre com a reclamação, conforme explicado no artigo acima.

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    4. Certo,

      O vendedor me mandou o comprovante de envio, junto ao meu foi enviado produtos a outras pessoas, então tem o comprovante de todas, o status das outras pessoas estão "RECEIVED" apenas o meu está "NOT RECEIVED", será que meu item foi perdido?

      obrigado, Magnum

      Excluir
    5. Magnum,

      Um produto vindo de Honk Kong pode demorar de 30 a 60 dias para chegar, portanto ainda não pode ser dado como perdido.

      De qualquer forma, depois de 45 dias do pagamento entre com uma reclamação no eBay como explicado no artigo acima.

      Excluir
  57. Bom dia Marcio
    me ajuda em uma compra
    fiz uma compra no ebay dia 23/06/2013 de um jogo de ps2 de um vendedor la do japao. A mercadoria estava no modo economico onde nao tem numero de rastreio e o preço do envio era de $2,50, dai enviei uma mensagem pra ele pedindo o numero de rastreio e ele me cobrou 7,99 pelo envio da encomenda com numero de rastreio e seguro dai tudo bem paguei so que ele me enviou a encomenda no modo economico e ja pedi umas 3 veses o numero de rastreio pelo qual paguei a mais no frete pra ele por email e ele nao responde
    O que devo fazer ?
    muito obrigado

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    Respostas
    1. Como já passou mais de 45 dias da data da compra não existe mais nada que possa ser feito. Da próxima vez, não deixe de passar este prazo, e entre com uma reclamação contra o vendedor como explicado no artigo acima.

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    2. boa tarde teve um erro de digitaçao meu ali em cima mil desculpas
      a data certa seria 23/07/2013, axo que ainda da tempo de fazer alguma coisa ?
      ja mandei diversos emails para o vendedor e ele nao me responde pk ele deve estar ciente que o erro foi dele
      muito obrigado

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    3. Neste caso espere estar mais próximo do prazo final de 45 dias e entre com uma reclamação caso você não receba o produto neste prazo, como explicado no artigo acima.

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  58. Boa tarde,
    Fiz compras que ja fazem mais de 2 meses pelo ebay e a mercadoria nao chegou, fiquei com medo de reclamar pois ja havia feito duas reclamações de produtos q não haviam chagado, agora tais compras sumiram do ebay.... O que faço agora?

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    Respostas
    1. Thaís,

      Agora não tem mais nada que possa ser feito. O prazo máximo para reclamar é de 45 dias após o pagamento.

      Veja que a mercadoria ainda pode chegar. Às vezes demora até 90 dias para chegar. Depois de 90 dias você pode dar a mercadoria como perdida.

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  59. Boa tarde, Bom fiz duas compras no ebay portanto ja se passaram 30 dias uma compra com rastreio a outra sem, a com rastreio deu pra identificar que estava saido para entrega, eu crendo que iria receber quando para minha surpresa constou endereço incompleto! Voltando para o rio de janeiro, para voltar ao remetente! como proceder?

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    1. Maria,

      Você terá que fazer uma reclamação nos Correios para ver se ainda é possível interceptar sua encomenda antes que saia do país.

      Para tal entre com uma reclamação conforme explicado no seguinte artigo:

      http://wwww.resolvaja.com/2011/11/reclamacao-contra-o-atraso-dos-correios.html

      Não será fácil, pois eles não estão preparados para este tipo de problema a menos que ainda estivesse no CDD (Centro de Distribuição Domiciliar) perto de sua residência, que não parece ser o caso.

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  60. Olá!! os 45 dias para a entrega é contando os sábados, domingos e feriados?

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  61. Olá!! Eu recebi um reembolso devido a uma compra. Queria saber como funciona esse reembolso? Ele fica salvo na minha conta Paypal? Ele será creditado na minha conta bancária?
    Obrigado..

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    Respostas
    1. Leonardo,

      Será creditado no cartão de crédito ligado a sua conta do PayPal que você usou para fazer a compra.

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  62. Olá Marcio. Tentei mandar antes mas não consegui. Bom, tenho que dá uma resposta a um vendedor, mas não sei como proceder. Comprei uma blusas que não chegaram. O vendedor espontaneamente me ofereceu reembolso. Só que hoje ele pediu para eu fechar o caso primeiro e depois ele irá me reembolsar. Penso que deveria ser o contrario não? Quando eu receber, aí eu fecharia o caso. Segue o email dele:

    Thank you for your response, we are ready to refund you the payment for the items (WF-3569-WT-L and WF-3569-BK-L) you have not received, but could you please help us close the ebay case first ?We will refund to your paypal, is it ok for you ?
    Once you do that, please contact me I will proceed the refund ,thank you.
    Regards,

    A loja é grape-apple.

    abraços

    Tatiane

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    1. Tatiane,

      Se você fechar o caso ele não irá te reembolsar e jamais irá responder a qualquer outro e-mail seu.

      Não deixe de escalar a reclamação antes de completar os 20 dias para uma solução amigável. Se você não escalar a reclamação é automaticamente fechada. Para mais detalhes veja o seguinte artigo:

      http://dicasdoconsumidor.blogspot.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

      Depois da reclamação escalada em poucos dias o PayPal dará uma solução a seu favor te creditando o valor no cartão de crédito que você usou na compra.

      Excluir
  63. Fiz uma reclamacao pelo ebay pois o prazo esta se esgotando e meu produto ainda não chegou.
    Porem a mesma não foi resolvido e não consegui abrir reclamacao pelo paypal pois tenho este caso aberto no ebay.
    Se fechar o caso irei conseguir reportar o problema pelo paypal?

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    Respostas
    1. Kílvia,

      O eBay e o PayPal são a mesma empresa, portanto uma reclamação no eBay é equivalente a uma reclamação no PayPal. Não cancele a reclamação, pois dai você não conseguirá entrar com uma nova reclamação.

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    2. Obrigado pelos esclarecimentos.
      Parabéns pelo blog realmente muito útil.

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    3. Kívia,

      De nada e obrigado pelo elogio.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

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  64. Boa tarde

    Uma dúvida que não consegui encontrar respostas nas demais. Já manjo um pouco dessas mandingas de ebay, tanto que ja recuperei grana de uns safados que tentaram dar o golpe (mas não foi facil)...mas a duvida é a seguinte: Comprei um produto e ele ja esta no seu 42 dia, ja abri a reclamação inicial no paypal, mas gostaria de tentar agilizar um pouco, mas o tonhão do vendedor não me mandou o codigo de rastreamento, tem alguma forma de eu verificar nos correios, fisicamente, se o objeto ja não esta la sem o código, para que eu possa pagar o imposto e retira-lo? Ou só com o código? Desde já agradeço a atenção.

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    1. Neste final do ano passado e início deste ano muitos pacotes ficaram retidos nos Correios e por isto a demora. É bem possível que você ainda receba seu pacote.

      Nem todos os vendedores do eBay mandam registrado e, por isto, que talvez ele não tenha te informado o código de rastreamento.

      Você só tem como verificar se chegou nos Correios, sem o código de rastreamento, caso o pacote tenha sido tributado e enviado para os Correios mais próximos da sua residência. Mas neste caso nem vale a pena ir para verificar, já que é improvável, e de qualquer forma você receberia um aviso em poucos dias na sua residência.

      De qualquer forma você fez bem em entrar com a reclamação inicial no PayPal, só que na próxima vez faça apenas com 1 dia para vencer o prazo (44 dias do pagamento), pois assim dá mais tempo para o pacote chegar. Não esqueça, se você não receber o pacote, de escalar a reclamação antes de completar 20 dias da reclamação inicial.

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  65. Olá! Fiz uma compra no Ebay utilizando meu PayPal no mês em 25/11/2013. De acordo com o código de rastreio a mercadoria encotra-se com a seguinte informação: "Encaminhado para o Brasil". Provavelmente ainda vai passar pela alfândega, demorar mais alguns meses e ainda corro risco de ser taxado, mesmo sendo de pessoa físcia para pessoa física, presente, abaixo de 50 dolares e se tratar de brinquedo. O caso é que pretendo devolver este produto e ser ressarcido. É assegurado que este produto vai ser devolvido ao vendedor do Ebay caso eu recuse o produto e pesso ressarcimento pelo Ebay ou Paypal? Apenas estou querendo ser justo e que nenhuma parte tome prejuízo.

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    1. Cris,

      Para você ter alguma chance de ressarcimento você deveria ter entrado com uma reclamação o PayPal com 45 dias do pagamento, isto é até o dia 09/01/2014. Como você não entrou com a reclamação resta apenas algumas possibilidades para você:

      1)O produto não será taxado e será entregue na sua residência;

      2)O produto será taxado e você receberá um aviso para retirar na agência dos Correios mais próxima, pagando a taxa e retirando o produto. Nesta opção se você não pagar a taxa o produto será devolvido para o remente, mas você não receberá o valor pago pelo produto de volta;

      3) Você não receberá o produto, pois o mesmo se perdeu. Neste caso não existe mais nada a fazer, você simplesmente perdeu o valor que pagou.

      Numa próxima compra nunca perca o prazo de reclamar.

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  66. Se eu comprei uma mercadoria utilizando um cupom do ebay/paypal. A mercadoria não chegou dentro do prazo (mesmo esperando os 45 dias para abrir a disputa e mais os 20 dias até a reclamação) e o vendedor realizou um reembolso.
    Caso a mercadoria chegue após esse prazo como devo proceder. Tenho como usar o desconto novamente, pago apenas o que havia pago com o desconto (pois não recebo o estorno do desconto, não sei quem fica com esse valor), tenho que pagar o valor total?

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    1. Tatianna,

      Se a mercadoria chegar você deve enviar o valor devolvido, com o desconto, de volta para o vendedor. Para tal localize o pagamento no extrato do PayPal (“Histórico de transações” / “Pesquisa básica” / data do pagamento ) veja o E-mail do vendedor no final da descrição do pagamento (“Detalhes”) e envie o mesmo valor pago com o desconto na mesma moeda usando a transação “Enviar pagamento”.

      No envio coloque na mensagem o código da transação do PayPal que foi devolvida e também a descrição da sua compra (data e produto comprado).

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  67. Olá Marcio.

    Parabéns pelo blog! Suas dicas são valiosíssimas!!
    Encontrei aqui algumas respostas para minhas dúvidas de encomendas atrasadas, reembolso, etc. Esse fim de ano realmente atrasou muito coisa. Espero produtos com rastreamento a 71 dias que saíram da China e até agora nada. Só resta esperar...Os que não tem rastreamento ainda tenho pouca esperança.

    Hoje mesmo um vendedor reembolsou um produto e horas depois o Correio entregou. Usei seu modelo de mensagem e reembolsei o vendedor. Nada mais que justo!

    Muito obrigado!

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    Respostas
    1. Marcos,

      Muito obrigado por compartilhar sua experiência.

      Fique a vontade de colocar dúvidas, sugestões ou críticas.

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  68. Realizei uma compra no ebay, e houve atraso da mercadoria, daí, pedi o cancelamento do produto e a vendedora me estornou o dinheiro , porém o produto está prestes a chegar. A questão é que não posso mais cadastrar meu cartão de crédito no paypal, e estou tentando encontrar uma forma de reembolsar o valor a vendedora. Nesse caso, como eu deveria proceder? Existe uma outra forma de eu reembolsar esse valor para ela?

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    1. A única forma viável de você pagar é através do PayPal e o PayPal só aceita Cartão de Crédito Internacional. Se você não pode mais cadastrar seu antigo cartão, neste caso você irá necessitar de outro cartão, mesmo que seja de outra pessoa.

      De qualquer modo nada acontece se você não pagar, pois quando um caso já foi resolvido saiu da esfera do eBay e PayPal e, portanto, somente é uma questão de honestidade se pagar para o vendedor.

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  69. Caro Marcio,fiz uma compra em 26 de novembro de 2013(terça-feira),portanto,há mais de dois meses.É uma miniatura de cegonha na escala 1:64.Já fui duas vezes com meu pai aos Correios daqui(Sobral-Ceará) e não estava no registro,pois não havia chegado. Além disso,não temos o número de rastreamento(tracking number),pois alguns serviços do USPS não o fornecem.Espero que o meu caso seja dos que a mercadoria chega 90 dias depois,que se completam da compra neste mês(26/fevereiro:quarta-feira). Poderia me ajudar ?

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    1. Stéfano,

      Se você não entrou com a reclamação no PayPal ou eBay antes de 45 dias do pagamento, não tem mais o que possa ser feito, pois já se passaram 60 dias.

      Neste caso é só aguardar, ainda pode chegar, pois muitos pacotes ficam parados, em função do acúmulo do final de ano, e podem demorar até uns 100 dias. Após 100 dias o pacote pode praticamente ser dado como perdido.

      Excluir
  70. PS:Desculpa pelo comentário tão extenso !!

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    Respostas
    1. Stéfano,

      Sem problema.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas, de que tamanho for.

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  71. Parabéns pelo post, foi muito útil pra mim.. mas passei aqui um pouco tarde hehe.. fiz uma compra em de 89$ Dec 18, 2013, até hoje nada.. o jeito é esperar.

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    1. Thaw,

      Obrigado pelo elogio.

      Ainda existem chances de seu produto chegar. Ontem acabei de receber um produto que tinha comprado em 06/11/2013 e ha alguns dias atrás tinha recebido um produto que tinha comprado em outubro do ano passado. Nesta época é comum eles acharem produtos perdidos do final do ano passado e enviarem para os destinatários. Após 120 dias daí você realmente pode dar como perdido.

      Excluir
  72. Ola Marcio, parabens pelo post, ele da resutado até hj ... seguinte, apos vencer uma disputa no ebay e ser reembolsado pq o ebay decidiu, e o produto chegar logo apos, tb devo reembolsar o vendedor certo ? mesmo o ebay tendo obrigado o vendedor a reembolsar atraves do encerremento da disputa nao é ? na minha opniao o vendedor perde creditos com o ebay, q retira da sua conta paypal o valor para me reembolsar, portanto mesmo assim devo reembolsa-lo, correto ?

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    Respostas
    1. Samuca,

      Não existe nenhuma obrigatoriedade de você pagar o vendedor após você ter recebido o dinheiro de volta e, depois, ter recebido o produto. Nada irá ficar registrado contra você, trata-se apenas de uma questão de honestidade e preservação do seu nome perante os vendedores.

      Alguns vendedores bloqueiam as compras de clientes que recebem o dinheiro de volta através do PayPal. Pagando depois de receber pode gerar o desbloqueio das suas compras com este vendedor. Mas de qualquer forma como existem centenas de milhares de vendedores , ter alguns bloqueios não significa muito.

      Eu adotei como política de sempre pagar e existem alguns vendedores que ficam muito surpresos com isto, pois este não é procedimento normal da maioria dos compradores.

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  73. Ola Márcio, seu post é muito bom me ajudou muito, mas tenho uma dúvida. Fiz uma compra no ebay no dia 25/02, o prazo para entrega era até 02/04. O produto não chegou então enviei uma mensagem para o vendedor via ebay (como mostrado nesse post). Foi aberto um caso no "Resolution Center" e o vendedor me propôs reenviar o produto caso eu pague o frete . Dia 11/04 expira os 45 dias, minha dúvida é como proceder? se eu aceitar o reenvio terei novos prazos para reclamar posteriormente ?

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    1. Diego,

      Não aceite o reenvio, pois se você fechar a reclamação não terá como abri-la novamente. Muitos vendedores usam isto como estratégia exatamente para o cliente perder o direito de reclamar.

      Antes de encerrar o prazo de 20 dias para escalar a reclamação, não deixe de escala-la, se você ainda não recebeu o produto, já que sem escalar você perde também o direito do reembolso.

      Seguindo estas dicas, com certeza você irá receber o dinheiro de volta.

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    2. Marcio muito obrigado pela resposta.

      Essa é minha segunda compra no ebay e a primeira que dá problema, então estou bem perdido. Tenho outra dúvida, até agora estou tratando o caso pelo "Resolution Center", lá por enquanto só me dá a opção de responder ao vendedor e ver o caso lá também me diz que o caso será fechado automaticamente no dia 13/05.

      Para solicitar o reembolso, faço isso pelo paypal ou tem uma opção no ebay para fazer isso (e se tem onde fica)?

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    3. Diego,

      Se você fez a reclamação diretamente no eBay, tudo terá que ser resolvido dentro do eBay, apesar de que o eBay e o PayPal são do mesmo grupo.

      Eles não abrem o prazo para escalar imediatamente, isto só pode ser feito próximo do final do prazo para resolução do problema. De qualquer forma você será informado através do e-mail cadastrado todos os passos a tomar.

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  74. Olá gostaria que você me tirasse uma dúvida...fiz a minha primeira compra no ebay e to meio que "perdida" quando é que devo dar feddback ao vendedor ? Só é quando meu produto chega na minha casa ? Posso fazer mais de uma compra num determinado mês pelo ebay ? Obrigada desde já !! Desculpe minhas perguntas mas é minha primeira compra .

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    1. Você só deve dar o feedback do vendedor quando a compra chegar na sua casa. Você pode fazer quantas compras você quiser por mês, mesmo várias por dia.

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  75. Comprei um jogo no ebay ja faz 42 dias, e ainda nao chegou, dai eu mandei aquela mensagem q vc sugere nesse blog, agr ele mandou essa mensagem para mim: Oi, eu sinto muito em ouvir que o jogo ainda não chegou. Vá em frente e abrir um caso eBay. casos eBay nos dar mais opções para corrigir a situação. O q eu faço??? abro uma disputa no paypal, no ebay ou nos dois????

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    1. Goku,

      Abra a disputa no PayPal como explicado no artigo acima.

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  76. Comprei - Sale date: 03/25/14 e ate agora nao recebi sao dois produtos um deles consigo rastrear o outro o numero não bate com os correios... mas o q consigo rastrear o Status do correio nao muda "em transito "... mas a Estimated Delivery: Wed. Apr. 23 - Thu. May. 15 . Teoricamente tenho ate 15/05 porem em 15/05 ja vencera o meu prazo de 45 dias p disputa ... Como devo proceder se eu não receber o produto ate o prazo de 45 dias ( da data da minha compra ) mesmo estando no prazo deles não estará no meu ... obrigada

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    1. Fernanda,

      Jamais deixe de reclamar no PayPal, como explicado no artigo acima, antes do prazo máximo de 45 dias do pagamento, mesmo que a entrega esteja prevista para depois deste prazo. Se você não reclamar dentro deste prazo você perde o direito de reclamar.

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    2. Ok seguirei suas recomendações !! .. novidades mando noticias ... Parabéns pelo trabalho..um dos melhores !!!

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    3. Fui abrir a reclamação, me veio essa mensagem !! como devo proceder nessa caso ?

      É muito cedo para abrir um caso

      A data de entrega estimada para este item é Mai 15, 2014. Se você não receber o item até essa data, contate o vendedor por meio da Central de Solução de Problemas.

      Obrigada .

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    4. Fernanda,

      Abra a reclamação dentro do PayPal como explicado no artigo acima. Para mais detalhes veja também o seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

      Veja que o prazo máximo para sua reclamação termina no dia 09 de maio, quando completa 45 dias do seu pagamento.

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    5. Boa tarde !!

      Bom mandei a reclamação no PayPal como explicadissimo no link q me enviou ..

      Vamos esperar e ver a definição deles.

      Valeu.. Fernanda.

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    6. Fernanda,

      De nada.

      Fique a vontade de colocar novas dúvidas, sugestões ou críticas.

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  77. Cara estou precisando da Sua Ajuda, Comprei o Produto, e depois de um tempo começou a demorar e resolvi reclamar, quando fui procurar o item na aba "Meu Ebay" não estava lá.

    OBS: Tinha fito 3 compras 1 estava lá e as outras não.

    Por Favor responda o mais rápido possível.

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    1. O eBay retira da lista a compra por 2 motivos:

      1)Quanto tem mais de 60 dias da compra. Neste caso, se você não entrou com uma reclamação formal no eBay ou no PayPal com mais de 45 dias do pagamento não tem mais o que fazer;

      2)Se o vendedor não obedeceu as regras do eBay o produto é retirado das ofertas e também é apagado dos registros de compras dos compradores do produto. Neste caso se ainda não estourou o prazo de 45 dias da compra você pode reclamar dentro do PayPal como explicado no seguinte artigo:

      http://www.resolvaja.com/2010/01/como-reclamar-no-paypal.html

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  78. Olá,fiz umas compras no ebay e hoje faz 30 dias e ainda não chegou, pedi código de rastreamento logo que fiz a compra mas os vendedores faslaram que não podiam me enviar pois não tinha o códio por os produtos ( de diferentes vendedores ) serem de baixo preço... É obrigação deles me darem o código ? Hoje já mandei uma mensagem pra eles dizendo que não recebi ainda !!! Obrigada desde já

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    1. Não é obrigação dos vendedores do eBay de enviarem as mercadorias com código de rastreamento e realmente isto só acontece quando o comprador paga o frete mais caro ou quando isto é a política do vendedor.

      O prazo de 30 dias é pequeno para este tipo de compra. Normalmente estes pacotes demoram de 40 a 60 dias.

      De qualquer forma não deixe passar dos 45 dias do seu pagamento, e você não tiver recebido os pacotes, sem antes entrar com uma reclamação no PayPal como explicado no artigo acima. Se você não seguir este procedimento você perde o direito de reclamar e receber o dinheiro de volta caso o produto não chegue.

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  79. Boa tarde Marcio, muito obrigado por compartilhar a sua experiência conosco.

    Veja se tu pode me ajudar, fui ganhador de um leilão no Ebay de um item raro onde o vendedor é do Japão. O mesmo possui 15 estrelas como comprador mas nenhuma como vendedor, sei que é arriscado mas como disse é um item difícil de se encontrar e estou disposto a correr o risco.

    Gostaria de saber o que posso fazer antecipadamente para me proteger em caso de calote, fora as dicas padrões que tu citou acima como reclamar antes dos 45 dias tem algo mais para garantir que não vou perder meu dinheiro?

    Nesses casos e que o produto não chega, acho até a forma mais simples de reaver o valor, agora em casos onde tu recebe o produto em casa e ao abrir encontra um tijolo hehe como proceder? Acho que esse cenário seria o pior, pois estaria comprovado pelos correios que a entrega foi feita, sem falar o valor do imposto já pago. Nesse caso tem como rever todo o dinheiro, já aconteceu contigo algo parecido?

    Obrigado!

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    1. Antônio,

      Acho que num caso destes uma forma de se precaver é o vendedor enviar fotos ou vídeos detalhados do produto, para ver se ele efetivamente é possuidor do mesmo.

      Outra precaução é filmar a abertura do pacote, com todos os detalhes, mostrando primeiro o pacote com todas as informações na frente e no verso e depois todo processo de abertura. Isto serve como prova para eBay em caso de dúvidas.

      De qualquer forma o eBay tem francamente uma política pró comprador, e neste caso acredita na boa fé do mesmo. Já aconteceu comigo e o eBay julgou a meu favor.

      Um caso destes de produto substituído por outro de menor valor é muito raro e mais ainda se a origem é o Japão de um comprador bem cotado (mesmo que ele não tenha cotação como vendedor).

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    2. Muito obrigado pelo retorno, e em caso do pagamento do imposto pelo item enviado, seria possível um reembolso?

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    3. Antonio,

      Se você vier a pagar imposto pelo item comprado não existe possibilidade de reembolso, mesmo que o produto seja diferente daquele que você comprou.

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  80. ola,fiz uma compra dia 24/04/2014 ainda e nao recebi,fui tentar entrar com reclamação mas diz que é mto cedo,pois o prazo pra receber a mercadoria é até o dia 12/06,ta certo isso?

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